1. Installez les modules d’extension.

Dans l’onglet Disponible pour vous de la page Paramètres, vous pouvez examiner les modules d’extension disponibles et installer ceux qui répondent aux besoins de votre entreprise. Chaque module d’extension contient les compétences que vous pouvez activer pour activer les fonctionnalités de l’IA générative sur votre instance. Le diagramme suivant présente l’onglet Disponible pour vous .

2. (Facultatif) Activez le Now Assist panneau.

Le Now Assist panneau intègre les Now Assist compétences dans l’interface Next Experience utilisateur. En activant le Now Assist panneau directement à partir de la Now Assist Admin console, vous permettez aux agents d’accéder aux compétences depuis n’importe quel endroit de la .Now Platform

Pour plus d’informations sur le Now Assist panneau, voir Now Assist Vue d’ensemble du panneau.

Cette étape est facultative, car les compétences peuvent également s’afficher dans le produit dans l’interface utilisateur principale et dans les espaces de travail.

Vous pouvez activer le Now Assist panneau à partir de la Now Assist page Expériences de la console d’administration.

3. Activez les compétences.

Les compétences sont des fonctionnalités créées pour un cas d’utilisation spécifique dans une Now Assist application. Utilisez la Now Assist Admin page Fonctionnalités pour explorer les compétences disponibles avec les modules d’extension que vous avez installés. En sélectionnant le bouton Afficher les détails , vous pouvez afficher plus d’informations sur chaque compétence. Le diagramme suivant présente les fonctionnalités et les compétences disponibles dans le workflow Technologie.

Après avoir décidé quelles compétences correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise, vous pouvez les activer à partir de la console. Certaines compétences nécessitent une configuration afin que vous puissiez personnaliser la compétence en fonction de vos besoins, comme la détermination des entrées et des déclencheurs de compétences. Vous pouvez sélectionner les compétences que vous souhaitez configurer dans la page Fonctionnalités Now Assist Admin .

L’exemple suivant montre une étape de la configuration guidée du processus d’activation de la compétence, qui consiste à choisir où afficher la compétence. Les compétences peuvent être affichées dans le produit, y compris l’interface utilisateur principale et les espaces de travail, ou dans le Now Assist panneau. Vous pouvez choisir l’un ou l’autre des emplacements ou les deux. Le diagramme suivant montre le processus d’activation de la synthèse de la messagerie instantanée dans Now Assist Admin.

4. Vérifiez les paramètres de votre Now Assist compte.

La page Paramètres de la Now Assist console d’administration vous permet de configurer la prise en charge linguistique, si la traduction dynamique est activée sur votre instance, et d’examiner les détails de votre compte. Obtenez des informations à jour sur les modules d’extension disponibles et sur l’état du partage de données sur votre instance.

5. Surveillez et analysez les performances des compétences.

Utilisez les mesures disponibles sur la page Vue d’ensemble pour passer en revue les résumés, les informations sur les performances et les problèmes qui requièrent votre attention. L’exemple suivant montre l’état actuel du module d’extension, ainsi que le nombre de compétences actives.

La Now Assist Admin console contient la liste de vérification du parcours Now Assist avec des instructions supplémentaires pour l’implémentation Now Assist sur votre instance.

Vous pouvez consulter à tout moment la liste de contrôle suivante à partir de la page Vue d’ensemble de la Now Assist Admin console pour guider votre implémentation d’applications, de fonctionnalités et de Now Assist compétences.