Configurer les filtres de rubriques sensibles

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez des filtres pour rediriger les utilisateurs vers une autre rubrique si certains sujets sont détectés dans une conversation d’Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_generative_ai.nsa_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour certains sujets, vous pouvez rediriger un utilisateur pour qu’il crée un ticket RH ou parle à un agent actif plutôt que de poursuivre une conversation avec l’IA générative. Vous pouvez activer et configurer les types de sujets que le Gardien Now Assist détectera et activera la redirection.

    Consultez Gardien Now Assist pour plus d’informations.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Paramètres.
    2. Accédez à la Gardien Now Assist > Filtres.
    3. Accédez à l’onglet Disponible pour vous pour voir quels filtres sont disponibles.
    4. Sélectionnez Activer dans le filtre que vous souhaitez activer.
    5. Passez en revue et générez des exemples de phrases.

      Les exemples de phrases indiquent au LLM quel type de texte doit être détecté par le filtre. Plus vous fournissez d’exemples de phrases, plus le LLM sera précis pour saisir ces rubriques. Vous pouvez modifier les exemples de phrases existants en sélectionnant l’icône du crayon et en les supprimant avec l’icône de suppression.

      Il existe deux façons d’ajouter un nouvel exemple de phrase. Pour ajouter une phrase manuellement, sélectionnez Nouvelle phrase, entrez le texte dans la zone de texte, puis sélectionnez Enregistrer pour l’ajouter à la liste. Vous pouvez également générer des exemples de phrases avec l’IA générative en accédant au panneau Exemples génératifs , en choisissant le nombre de phrases que vous souhaitez générer, puis en sélectionnant Générer. Une fois les phrases générées, sélectionnez Ajouter pour ajouter un exemple de phrase ou utilisez les cases à cocher pour sélectionner des phrases et choisissez Ajouter tout pour ajouter toutes les phrases sélectionnées.

      Configuration du filtre de rubrique sensible avec des exemples de phrases générées par l’IA et une zone de texte disponible pour la saisie manuelle d’exemples de phrases

    6. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    7. Choisissez les agents virtuels pour lesquels vous souhaitez activer les filtres de rubriques sensibles en cochant la case en regard du nom de l’Agent virtuel.
    8. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    9. Passez en revue la rubrique de secours lorsqu’un filtre est détecté.

      Par défaut, une fois qu’une rubrique sensible est détectée, l’utilisateur est redirigé vers la rubrique de secours Détection de sensibilité, qui l’encourage à créer un ticket RH ou à parler à un agent actif. Vous pouvez prévisualiser la rubrique à partir de la configuration guidée.

    10. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    11. Passez en revue vos choix pour la configuration du filtre lors de la dernière étape.

      Si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez utiliser le panneau de navigation d’étape pour revenir à une étape précédente.

    12. Sélectionnez Activer pour activer le filtre.

    Résultats

    La redirection de rubrique sensible est activée sur votre instance pour le filtre que vous avez sélectionné. Le filtre apparaît dans l’onglet Actif de la section Filtres des paramètres du Gardien Now Assist.

    Que faire ensuite

    Si vous souhaitez apporter des modifications à la configuration ultérieurement, accédez à l’onglet Actif des options de paramètres du Gardien Now Assist et sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône Autres options)dans la colonne Actions .