Configurez le Cadre de travail de l’action de groupe (GAF) pour fournir aux agents IA une autre option pour collecter des informations sur les enregistrements connexes dans votre instance.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cadre de travail de l’action de groupe (GAF) collecte des informations sur vos tables de tâches et les indexe afin que les agents IA puissent les rechercher efficacement. Par défaut, les agents utilisent Recherche IA pour obtenir les enregistrements connexes, mais vous pouvez activer GAF pour que les agents IA utilisent ses index et ses grappes à la place.
Vous pouvez avoir différentes configurations GAF pour différentes Now Assist applications.
Remarque : La configuration de GAF peut prendre un certain temps, entre dix minutes et une heure, selon le nombre d’enregistrements dans le regroupement. Le script s’exécute en arrière-plan.
Procédure
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Accédez à la .
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Collez le code suivant dans la zone de texte.
var groupSkillId = "";
var actionSkillId = "";
var topicSkillId = "43bce9e477e012103f075cea5b5a998f";
new sn_gaf.GAFUtils().activate(groupSkillId, topicSkillId, actionSkillId, "run_once")
Le topicSkillId est le même pour toutes les configurations GAF.
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Dans un nouvel onglet, accédez à la table Configuration des Now Assist compétences [sn_nowassist_skill_config] en saisissant sn_nowassist_skill_config.list dans le navigateur de filtre.
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Recherchez le champ Nom pour *regroupement afin d’afficher les enregistrements de regroupement associés à vos Now Assist applications.
Remarque : Vous devez activer GAF séparément pour chaque Now Assist application.
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Ouvrez l’enregistrement de regroupement de l’application que vous souhaitez configurer.
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Dans la Now Assist liste connexe Jeu de variables de configuration, ouvrez l’enregistrement Entrées de regroupement .
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Confirmez les filtres pour le regroupement.
Si vous souhaitez ajouter des filtres pour modifier les enregistrements inclus dans la configuration GAF, faites-le ici. Plus il y a d’enregistrements, plus le temps de configuration est long, mais ils peuvent contribuer à améliorer la qualité de vos résultats.
Remarque : Votre champ d’application actuel doit être Cadre de travail d’action de groupe pour apporter des changements.
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Revenez à l’enregistrement de Now Assist regroupement de configurations de compétences et copiez l’sys_id.
Vous utiliserez cette sys_ids et deux autres dans un appel de fonction de script en arrière-plan.
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Dans l’onglet avec le script en arrière-plan, collez l’sys_id du script entre les guillemets de la variable groupSkillId.
Votre variable groupSkillId doit être au même format que la variable topicSkillId .
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Dans l’onglet contenant l’enregistrement de configuration de la Now Assist compétence, revenez à la table Configuration de la Now Assist compétence et recherchez *stratégie d’action pour trouver la configuration de la compétence de stratégie d’action pour l’application.
Assurez-vous qu’il s’agit du même enregistrement d’application. Si vous avez collé le sys_id de regroupement ITSM GAF, vous devez ouvrir la stratégie d’action ITSM GAF.
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Ouvrez l’enregistrement de stratégie d’action de l’application que vous configurez.
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Copiez le sys_id de l’enregistrement de la stratégie d’action.
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Dans l’onglet avec le script en arrière-plan, collez le sys_id du script entre les guillemets de la variable actionSkillId.
Votre variable actionSkillId doit être au même format que les variables groupSkillId et topickillId .
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Exécutez le script d’arrière-plan.
L’exécution de ce script en arrière-plan crée une tâche planifiée appelée GAF : exécuter un flux hors ligne. Vous pouvez afficher la tâche planifiée dans la table Exécutions de script planifiées [sysauto_script]. Si vous souhaitez exécuter le script immédiatement, ouvrez l’enregistrement Exécution de script planifiée et sélectionnez Exécuter maintenant.
Le script s’exécute en arrière-plan.
Résultats
GAF est configuré sur votre instance pour cette Now Assist application et peut être utilisé par les agents IA pour rechercher des enregistrements connexes.
Vous pouvez répéter ce processus pour d’autres Now Assist applications.