Cycle de vie d’un ticket d’inscription
Les tickets d’inscription au sein de l’application Patient Support Services peuvent se trouver dans l’un des différents états au fur et à mesure de sa progression dans le cycle d’exécution.
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.
Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Le diagramme suivant présente les différents états d’un ticket d’inscription.
État |
Description |
|---|---|
Nouvelle |
Le ticket d’inscription est créé, mais n’est encore affecté à personne. |
Ouvert |
Le ticket d’inscription est affecté. |
Examen en cours |
La demande d’inscription est en cours d’examen par un coordonnateur de soins. |
Pré-authentification en cours |
Le consentement du patient est examiné par un coordonnateur de soins et la demande d’autorisation préalable est en cours. |
Inscription acceptée |
La demande d’inscription est acceptée. |
Inscription rejetée |
La demande d’inscription est rejetée. |
En attente de l’exécution des services |
La demande d’examen de pré-autorisation est marquée comme terminée et les services doivent encore être exécutés. |
Exécution des services terminés |
Les services de programme associés à la demande d’inscription sont exécutés. |
Fermé terminé |
Le ticket d’inscription a été fermé avec le code de résolution et les notes, et le patient a été inscrit au programme. |
Fermé incomplet |
Le ticket d’inscription a été marqué comme incomplet, car le patient n’était pas inscrit au programme. |
Annulé |
Le ticket d’inscription a été annulé car il s’agissait d’une demande non valide. |