Composants installés avec Patient Support Services
Plusieurs types de composants sont installés avec l’installation de l’application, notamment les tables, les Patient Support Services rôles d’utilisateur, ServiceNow Store les applications et les règles métier.
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.
Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.
Rôles installés
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Rôle |
Description |
Contient des rôles |
|---|---|---|
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sn_patientservice.admin |
Administre qui peut accéder à l’application Patient Support Services . |
sn_patientservice.agent |
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sn_patientservice.agent |
Affiche et traite les tickets d’inscription en tant que coordinateur de soins. |
sn_hcls.agent_soins_santé |
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sn_patientservice.infirmière_éducatrice |
Gère les demandes de formation en tant qu’infirmière Patient Support Services enseignante.
Remarque : Par défaut, le rôle sn_patientservice.nurse_educator est affecté aux membres du groupe d’affectation Soutien à la formation des infirmières. |
sn_hcls.practitioner |
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sn_patientservice.créateur_casse |
Crée des tickets d’inscription pour tous les objets associés. |
sn_patientservice.visionneur_de_cas |
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sn_patientservice.agent_connector |
Affiche, crée et met à jour les tickets d’inscription pour tous les objets associés. Vous pouvez combiner ce rôle avec d’autres rôles pour un utilisateur avec le profil de connecteur agent. Pour plus d'informations, consultez Détermination de profils d’utilisateurs supplémentaires dans Patient Support Services. |
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sn_patientservice.case_task_viewer |
Affiche toutes les tâches associées à un ticket d’inscription auquel l’utilisateur a accès. |
Néant |
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sn_patientservice.visionneur_de_cas |
Affiche tous les tickets d’inscription disponibles dans l’application. |
Néant |
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sn_patientservice.contributeur |
Crée des tickets d’inscription pour les patients. Vous pouvez combiner ce rôle avec d’autres rôles pour un utilisateur ayant le profil de contributeur. Pour plus d'informations, consultez Détermination de profils d’utilisateurs supplémentaires dans Patient Support Services. |
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sn_patientservice.sm_agent |
Accède à toutes les données relatives aux demandes d’inscription et les consulte en tant que coordinateur de soins. |
sn_patientservice.créateur_casse |
Tables installées
Table |
Description |
|---|---|
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Stocke les tickets d’inscription. Le champ Patient est obligatoire pour un ticket d’inscription. |
Tâche de service patient [sn_patientservice_task] |
Table de tâches de base à partir de laquelle les tables Tâche de programme [sn_patientservice_program_task] et Élément de service de programme [sn_patientservice_program_service_item] sont étendues. Prolonge la table Tâche de soins de santé [sn_hcls_task]. |
Formation au service des patients [sn_patientservice_training_task] |
Stocke les détails des tâches de formation associées à une tâche de programme. |
Élément de service de programme [sn_patientservice_program_service_item] |
Stocke les détails des tâches d’élément de service de programme associées à un service de programme. |
Tâche de programme [sn_patientservice_program_task] |
Stocke les détails des tâches du programme créées pour répondre aux services demandés par un patient. |
ServiceNow Store Applications installées
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Demande |
Description |
|---|---|
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Healthcare and Life Sciences Service Management Core (sn_hcls) |
Fournit un modèle de données et des capacités de santé numérique critiques, notamment une vue à 360 degrés des patients, la gestion des consentements et une documentation numérique pour mieux aborder les services de santé. |
Règles métier installées
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Règle métier |
Table |
Critères de règle |
Description |
|---|---|---|---|
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Règle métier d'évaluation automatique |
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Après l’insertion |
Déclenche une enquête de satisfaction des patients lorsqu’un ticket d’inscription est défini sur Fermé terminé. |
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Annuler le playbook sur le ticket inactif |
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Après la mise à jour |
Désactive les activités dans un playbook lorsque l’état du ticket d’inscription associé est défini sur Fermé terminé, Fermé incomplet ou Annulé. |
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Changer l’état du rendez-vous |
Formation au service des patients [sn_patientservice_training_task] |
Après la mise à jour |
Définit l’état d’un rendez-vous sur Respecté ou Annulé lorsque l’état de la tâche de formation de conduite associée est défini sur Terminé ou Annulé, respectivement. |
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Renseigner le patient et l’assurance |
Demande de pré-autorisation [sn_hcls_pre_auth_header] |
Après l’insertion |
Renseigne les détails du patient, du praticien et de l’assurance sur le formulaire Détails de pré-autorisation en fonction du nom d’un patient saisi dans un ticket d’inscription. |
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Renseigner le patient et le prescripteur |
Ordonnance de médicaments [sn_hcls_medication_prescription] |
Après l’insertion |
Remplit les détails du patient et du praticien sur le formulaire d’ordonnance de médicament en fonction du nom d’un patient saisi dans un ticket d’inscription. |
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Définir les éléments enfants sur Annulé |
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Après l’insertion et la mise à jour |
Annule tous les éléments enfants, y compris les tâches de patient ouvertes, le service de programme inscrit ouvert, le programme inscrit ouvert et les tâches de document lorsqu’un ticket d’inscription passe à l’état Fermé incomplet ou Annulé. |
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Définir l’état du SPE sur Annulé |
Élément de service de programme [sn_patientservice_program_service_item] |
Après la mise à jour |
Définit l’état d’un service de programme inscrit sur Annulé lorsque l’état de l’élément de service de programme associé est défini sur Annulé. |
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Définir l’état du SPA sur Respecté |
Élément de service de programme [sn_patientservice_program_service_item] |
Après la mise à jour |
Définit l’état d’un service de programme inscrit sur Rempli lorsque l’état de l’élément de service de programme associé est défini sur Terminé. |
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Définir l’état du SPE sur En attente d’exécution |
Élément de service de programme [sn_patientservice_program_service_item] |
Après la mise à jour |
Définit l’état d’un service de programme inscrit sur En attente d’exécution lorsque l’état de l’élément de service de programme associé est défini sur Travail en cours. |
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Définir l’état PSI sur Annulé |
Tâche de programme [sn_patientservice_program_task] |
Après la mise à jour |
Définit l’état de l’élément de service de programme sur Annulé lorsque l’état de la tâche du programme associé est défini sur Annulé. |
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Définir l’état PSI sur Terminé |
Tâche de programme [sn_patientservice_program_task] |
Après la mise à jour |
Définit l’état de l’élément de service de programme sur Terminé lorsque l’état de la tâche du programme associé est défini sur Terminé. |
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Définir l’état PSI sur Travail en cours |
Tâche de programme [sn_patientservice_program_task] |
Après la mise à jour |
Définit l’état de l’élément de service de programme sur Travail en cours lorsque l’état de la tâche du programme associé est défini sur Travail en cours. |
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Définir une description brève |
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Après la mise à jour |
Définit la description brève d’un ticket d’inscription au format |
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Définir l’état sur Ouvert lors de l’affectation |
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case] |
Après l’insertion et la mise à jour |
Définit l’état du ticket d’inscription sur Ouvert lorsque le ticket est affecté à un coordonnateur de soins. |