En associant ces tickets à des organisations de soins de santé spécifiques, les membres de l’équipe de soins peuvent facilement voir tous les tickets créés pour leur équipe, unité ou organisation.

Les tickets informatiques de santé génèrent automatiquement des incidents connexes que les prestataires ITIL doivent gérer. Ces incidents sont affectés aux agents de support ayant le rôle de prestataire.

Toutes les mises à jour, commentaires ou changements de statut apportés à l’incident sont reflétés dans le ticket, et vice versa. Lorsqu’un incident est lié à un ticket, le prestataire n’a qu’à gérer l’incident et le ticket sera automatiquement mis à jour pour refléter ces changements.

Création automatique d’incident

Les incidents sont créés automatiquement et synchronisés avec les tickets informatiques de santé. Toutes les informations du ticket de santé sont reportées dans l’incident.

Synchronisation des commentaires

Les commentaires laissés sur le ticket IT de santé sont visibles sur l’incident, et les commentaires laissés dans le panneau Composer de l’incident sont consultables sur le ticket IT de santé.

Synchronisation de l’état

L’état de l’incident et du ticket de santé reste synchronisé tout au long du processus d’exécution. Utilisez le portail de l’équipe de soins pour suivre l’état de votre ticket en temps réel en affichant les détails du ticket.

Accepter ou rejeter une solution

Si une partie requérante sélectionne Accepter la solution, le ticket et l’incident passent tous deux à l’état Fermé.

Si une partie requérante sélectionne Refuser la solution, l’état revient à Travail en cours sur l’incident et le ticket.

Tickets en suspens

Dans les cas où un incident est défini sur En suspens par l’agent d’assistance avec un état de motif défini sur En attente de l’appelant, des informations supplémentaires sont requises du demandeur pour que l’agent puisse continuer.

Cela déclenche une alerte sur le ticket dans le portail de l’équipe de soins, où l’état est changé en En attente d’informations.