Utilisez l’application pour intégrer une ServiceNow instance à un système EMR et résoudre les Support EMR demandes de service IT soumises par les cliniciens.

Scénario : un système EMR est intégré à une ServiceNow instance à l’aide de l’application Aide EMR . À la suite de cette intégration, un formulaire d’aide est disponible dans le système EMR pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service informatique en tant qu’incidents sur l’instance ServiceNow .

Le graphique suivant montre comment un agent informatique résout le problème du clinicien abordé dans le scénario.

Les étapes de workflow suivantes expliquent comment un agent informatique résout un problème de clinicien typique :

1. Lorsqu’il consulte les détails d’un patient dans le système DME, un clinicien constate que le dossier du patient ne se charge pas correctement.
2. Le clinicien demande un service informatique à l’aide du formulaire d’aide disponible dans le système EMR.
3. Une fois que le clinicien a envoyé la demande, un enregistrement d’incident est créé sur l’instance ServiceNow et affecté à un agent informatique.
4. Les détails de la session EMR, tels que l’ID du patient et le rôle du clinicien, sont obtenus à partir du système EMR et ajoutés automatiquement à l’enregistrement d’incident. À l’aide de ces informations supplémentaires, l’agent informatique découvre rapidement que le clinicien n’a pas l’accès approprié dans le système EMR.
5. L’agent informatique résout le problème d’accès pour le clinicien et résout l’incident.
6. Le clinicien vérifie que l’enregistrement du patient est maintenant affiché dans le système EMR.