Configurer le processus d’exécution des demandes de service informatique pour les ServiceNowsystèmes EMR

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez les ServiceNow demandes de service informatique à partir de votre système EMR à l’aide d’un module de support système ou d’un portail de services dédié.

    Utilisation d’un module de support système pour votre système EMR

    Utilisez les API REST scriptées prédéfinies ServiceNow pour soumettre des demandes de service IT dans votre système EMR. L’API de demande d’aide à distance est disponible pour les intégrations avec votre système EMR. Pour plus d’informations, consultez API de demande d’aide à distance.

    Utilisation d’un portail de services dédié pour votre système de DME

    Intégrez la page du portail de services pour soumettre ServiceNow des demandes de service IT dans votre système EMR, tel que le système Epic EMR.
    Remarque :
    Pour intégrer des applications Web externes dans un système Epic EMR, reportez-vous aux sections suivantes du guide de configuration et de support disponible sur le site Web d’Epic pour ses utilisateurs :
    • Autoriser les utilisateurs à lancer l’application Web à partir d’un bouton de barre d’outils
    • Configurer l’enregistrement d’intégration pour HTTP Get
    • Préparer les paramètres d’activité et d’exécution pour votre workflow
    Pour en savoir plus, contactez le représentant de l’équipe Epic de votre établissement.

    En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser le portail de services d’aide EMR pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service informatique. Pour plus d'informations, consultez Configuration du portail de services d’aide EMR.

    Pour utiliser un portail de services dédié, vous pouvez créer un créateur d’enregistrement pour définir les champs du formulaire d’aide dans le créateur d’enregistrement, puis intégrer le formulaire dans votre portail de services. Les cliniciens peuvent utiliser ce formulaire d’aide pour soumettre des demandes de service informatique.

    Par défaut, le créateur d’enregistrement EMR Incident est disponible pour soumettre des demandes de service IT associées à des incidents. Vous pouvez utiliser le créateur d’enregistrement par défaut pour ajouter d’autres variables ou créer votre propre créateur d’enregistrement. Pour en savoir plus, consultez Créateur d'enregistrement.

    Lors de l’intégration du formulaire dans votre portail de services, notez les points suivants :

    • Utilisez le format d’URL suivant pour intégrer la page du portail de services afin de soumettre des demandes de service IT : https://<nom d’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name .

      Par source_name, indiquez le paramètre défini dans le paramètre de demande. Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.

    • Vous pouvez également ajouter des variables EMR à l’URL de la page du portail de services à l’aide du format suivant : https://<nom d’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name&var1_id=Value1&var2_id=Value2 .

      Par exemple, https://<nom d’instance>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=epic&sysparm_ws=Workstation&sysparm_ws=Environment.

      Remarque :
      Les variables du DME comprennent l’ID de la station de travail, le serveur, le numéro de dossier médical du patient (MRN), entre autres. Vous définissez les variables EMR en tant que paramètres de tâche. Les valeurs des variables EMR sont automatiquement renseignées, si elles sont configurées pour être affichées dans le formulaire d’aide du système EMR . Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.