Réétiqueter les articles pour une utilisation dans le secteur public après la mise à niveau

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Après avoir mis à niveau votre instance, vous pouvez réétiqueter certains éléments dans le pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Certains menus et éléments de menu sont réétiquetés pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public. Toutefois, après la mise à niveau de votre instance, ces éléments reviennent aux étiquettes d’origine utilisées pour Gestion du service client (CSM). Vous pouvez réétiqueter les éléments suivants pour une utilisation dans le secteur public en les modifiant dans les catégories de liste UX pour les clients et les organisations de services.
    Tableau 1. Changements d’étiquettes dans l’espace de travail CSM configurable pour le secteur public
    Étiquette CSM Changement de l’étiquette pour le secteur public
    Comptes Business
    Consommateurs Membres
    Emplacements de l'entreprise interne Agence interne
    Emplacements d'entreprises externes Agence externe
    Personnel externe de l'organisation de services Personnel externe

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Tables.
    2. Dans le menu contextuel Tables, sélectionnez Étiquette et, dans la zone de recherche , saisissez *Liste UX pour rechercher des listes, puis sélectionnez l’enregistrement Catégorie de liste UX.
    3. Dans l’enregistrement Catégorie de liste UX, faites défiler vers le bas jusqu’à la section Liens connexes et sélectionnez Afficher la liste.
      1. Dans les catégories de liste UX, sélectionnez l’enregistrement Client .
      2. Dans le formulaire Catégorie de liste UX pour le client, accédez à la section Listes UX et sélectionnez l’enregistrement Consommateurs .
      3. Dans le champ Titre du formulaire Catégorie de liste UX pour les consommateurs, remplacez Consommateurs par Membres et sélectionnez Mettre à jour.
    4. Dans les catégories de liste UX, sélectionnez l’enregistrement Comptes .
      1. Dans le champ Titre du formulaire Comptes de liste UX, remplacez Comptes par Entreprises.
      2. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Dans les catégories de liste UX, sélectionnez l’enregistrement Organisations de service .
      1. Dans le champ Titre du formulaire Organisations de service de liste UX, remplacez Organisations de services par Agence.
      2. Sélectionnez Mettre à jour.
    6. Dans le formulaire Agence de catégorie de liste UX, accédez à la section Listes UX et procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’enregistrement d’emplacement d’entreprise interne .
      2. Dans le champ Titre du formulaire Emplacement d’entreprise interne de liste UX, remplacez Emplacement d’entreprise interne par Agence interne.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
      4. Revenez à la section Listes UX et répétez les étapes a à c pour l’enregistrement Emplacement d’entreprise externe .
        Dans le champ Titre , remplacez Emplacement d’entreprise externe par Agence externe.
      5. Revenez à la section Listes UX et répétez les étapes a à c pour l’enregistrement Personnel externe de l’organisation de service .
        Dans le champ Titre , remplacez Personnel externe de l’organisation de services par Personnel externe.