Utilisation de pour effectuer des tâches d’agent Agent mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Si vous êtes un agent de services gouvernementaux, vous pouvez gérer vos tickets et recevoir des mises à jour en temps réel sur votre équipement mobile grâce à l’extension Agent mobile.

    Avec le Agent mobile, vous pouvez effectuer des actions et des approbations de routine à partir de votre équipement mobile à tout moment et en tout lieu. Le tableau suivant décrit les tâches que vous pouvez effectuer avec le Agent mobile

    Tableau 1. Tâches d’agent du service pour gouvernement
    Tâche d’agent Étapes
    Afficher un ticket Affichez les détails d’un ticket et déterminez si vous devez apporter des changements ou prendre des mesures.
    1. Dans la barre de navigation inférieure, sélectionnez Tickets.
    2. Sélectionnez Nouveau pour créer un ticket ou Actif pour afficher la liste des tickets de demande de service actifs.
    3. Sélectionnez un ticket pour en afficher les détails.
    4. Déterminez si vous devez apporter des changements ou prendre d’autres mesures. Si tel est le cas, effectuez l’une des tâches de cette table.

    Pour en savoir plus sur l’affichage d’un ticket dans , reportez-vous Agent mobileà la section Suivre les demandes de service gouvernementales avec l’application ServiceNow Agent mobile.
    Modifier un ticket
    1. Dans la liste Demandes de service, ouvrez un ticket.
    2. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Agent mobile Actions supplémentaires)et sélectionnez Modifier le ticket.

      Pour en savoir plus sur les champs de ticket, reportez-vous Formulaire de ticket de demande de serviceà .
    Ajouter des commentaires à un ticket
    1. Dans la liste Demandes de service, ouvrez un ticket.
    2. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires)et sélectionnez Ajouter des commentaires.
    3. Dans les champsNotes de travail ou Commentaires supplémentaires , ajoutez vos notes de travail ou commentaires sur le ticket.
    Vous pouvez également ajouter des commentaires via la liste connexe du flux d’activité. Pour plus d'informations, consultez L’utilisation du flux d’activité dans le Agent mobile.
    Proposer une solution pour un ticket
    1. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Agent mobile Actions supplémentaires)et sélectionnez Proposer une solution.
    2. Dans les champs Code de résolution et Notes de résolution , ajoutez le code et les notes que vous proposez comme solution pour résoudre le ticket, puis sélectionnez Soumettre.
    Demander plus d'informations
    1. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Agent mobile Actions supplémentaires)et sélectionnez Demander des informations.
    2. Dans le champ Commentaires supplémentaires , ajoutez d’autres commentaires sur la demande.
    Escalader un ticket
    1. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Agent mobile Actions supplémentaires)et sélectionnez Escalader.
    2. Renseignez les détails de l’escalade dans la boîte de dialogue Escalades.
    Afficher les escalades
    1. Dans le lanceur d’applet, sélectionnez l’applet Escalades .
    2. Consultez la liste des escalades pour ce ticket, le cas échéant.
    Fermer un ticket
    1. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Agent mobile Actions supplémentaires)et sélectionnez Fermer le ticket.
    2. Dans les champs Code de résolution et Notes de résolution , saisissez le code et vos notes sur la façon dont le ticket a été résolu.