L’utilisation du flux d’activité dans le Agent mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Si vous êtes un agent de service gouvernemental, vous pouvez accéder au flux d’activité à partir de la carte de ticket dans le Agent mobile. Vous pouvez également communiquer avec les demandeurs et prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement, ce qui vous permet de relayer et de suivre les informations plus efficacement.

    Utilisation du flux d’activité

    En tant qu’agent, vous pouvez utiliser le flux d’activité pour communiquer avec les membres et suivre les informations d’un enregistrement. Vous pouvez accéder au flux d’activité en sélectionnant la liste connexe du flux d’activité.

    L’exemple suivant montre la vue des informations sur l’activité d’un enregistrement dans le Agent mobile.
    Figure 1. Agent mobile flux d’activité
    Vue de flux d’activité d’un enregistrement dans l’application Agent mobile.

    Tâches d’agent dans le flux d’activité mobile

    Le tableau suivant répertorie les tâches que vous pouvez effectuer dans le flux d’activité du Agent mobile.

    Tableau 1. Tâches d'agent
    Tâche Description
    Afficher les commentaires, les pièces jointes ou les tâches de ticket pour le ticket

    Faites défiler la section Flux d’activité pour afficher l’ensemble des commentaires, pièces jointes et tâches de ticket associés au ticket de demande de service ou d’informations.
    Ajouter des commentaires ou des notes de travail
    1. Sélectionnez Ajouter un commentaire.
    2. Dans la section Composer, ajoutez les informations au champ de texte.
    3. (Facultatif) Cochez la case pour rendre le commentaire ou la note de travail visible publiquement.
    4. Sélectionnez Publier.
    La publication est ajoutée à la section Activité. Les notes de travail internes sont privées et ne sont visibles que par les autres agents. Les commentaires externes sont visibles par les agents et les demandeurs.
    Ajouter des photos ou des pièces jointes
    • Sélectionnez l’icône de document (icône Document.)pour joindre un document au ticket.
    • Sélectionnez l’icône de l’appareil photo de l’appareil photo. icône pour prendre une photo à attacher à l’étui.
    • Sélectionnez l’icône Galerie ( icône Galerie)pour joindre une photo existante au boîtier.