Acheminer automatiquement les demandes de prestations sociales à l’aide de Affectation de travail avancée
Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter des demandes d’avantages sociaux à des agents désignés.
L’application Playbook sur les avantages sociaux fournit les éléments suivants qui sont utilisés dans AWA pour acheminer et affecter automatiquement les demandes de prestations sociales :
- Groupe d’affectation des demandes de prestations sociales du secteur public : le groupe d’affectation par défaut qui identifie les agents qui traitent les demandes de prestations sociales du secteur public. Les affectations d’agents sont basées sur la disponibilité, la capacité et les compétences des agents.
- File d’attente des demandes de prestations sociales du secteur public : file d’attente par défaut vers laquelle les demandes de prestations sociales du secteur public sont acheminées.
- Mises en page de la boîte de réception : les mises en page de carte par défaut pour les éléments de demande d’avantages sociaux affichées dans la vue de la boîte de réception de l’agent de Espace de travail configurable de CSM:
- Mise en page des avantages sociaux des membres : comprend la description brève, le membre et le type de ticket .
- Mise en page Avantages sociaux pour l’entreprise : comprend les champs Description brève, Entreprise, Contact professionnel et Type de ticket .
En tant qu’administrateur, vous pouvez activer et désactiver Affectation de travail avancée les tickets de demande d’avantages sociaux, ainsi que modifier les attributs par défaut du canal de service des demandes d’avantages sociaux, tels que le groupe d’affectation connexe et les paramètres de file d’attente. Pour plus de détails, voir Configurer le canal de service des demandes d’avantages sociaux.