Configurer les demandes de service Canal de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Modifiez les attributs du canal de service Demandes de service par défaut dans Affectation de travail avancée pour contrôler la façon dont les demandes de service du secteur public sont acheminées et affectées aux agents gouvernementaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez modifier le contexte et les attributs des canaux de service dans AWA. Pour le canal de service Demandes de service, utilisez le groupe d’affectation Demandes du secteur public pour spécifier les agents gérant les demandes de service. Vous pouvez également ajouter des conditions avancées pour filtrer les conditions d’acheminement dans le canal de service de demande de service ou modifier les paramètres de file d’attente, tels que les règles d’affectation.

    Procédure

    Configurez le canal de service Demandes de service en modifiant les attributs par défaut selon les besoins.
    OptionsÉtapes
    Activer le canal de service de demande de service
    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Paramètres États de présence.
    2. Sélectionnez l’enregistrement disponible .
    3. Dans le formulaire État de présence, accédez au champCanaux de service et déplacez le canal de demande de service vers la colonne Sélectionné .
    4. Sélectionnez Mettre à jour.
    Ajouter des membres (agents) au groupe d’affectation des demandes du secteur public
    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Gestion > Groupes.
    2. Sélectionnez le groupe Demandes du service public.

    3. Dans le formulaire Groupe, accédez à la liste connexe Membres du groupe et passez en revue la liste des exemples de membres.

      Utilisez les exemples pour déterminer les agents gouvernementaux, les gestionnaires et leurs rôles associés à ajouter au groupe d’affectation.

      Remarque :
      Les agents et gestionnaires ajoutés à ce groupe d’affectation doivent également avoir le rôle awa_agent.
    4. Dans la liste connexe Membres du groupe , cliquez sur Modifier pour ajouter des membres au groupe.
    5. Sélectionnez Modifier.
    6. Sélectionnez un ou plusieurs noms dans la liste Collection et déplacez-les vers la liste Membres du groupe .
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    Configurer la file d’attente des demandes de service public
    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Paramètres > Files d'attente.

    2. Sélectionnez la file d’attente Demandes de services publics.

    3. Modifiez d’autres paramètres selon vos besoins, par exemple la règle d’affectation qui détermine l’éligibilité d’affectation.

    4. Sélectionnez Mettre à jour.
    Pour plus d’informations sur les paramètres de file d’attente, voir Créer une file d’attente des éléments de travail.
    Changer la mise en page des cartes de boîte de réception pour les éléments de demande de service dans l’espace de travail CSM configurable
    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Canaux des services et sélectionnez le canal de demande de service.
    2. Sélectionnez le lien connexe Mises en page de la boîte de réception .
    3. Sélectionnez la mise en page et modifiez les champs à mettre à jour.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.
    Pour plus d’informations sur la modification de la mise en page des cartes de boîte de réception, voir Créer ou modifier une mise en page de boîte de réception.