Configurer Services digitaux pour le secteur public
Mis en place Services digitaux pour le secteur public pour permettre aux agents gouvernementaux et aux gestionnaires de services de fournir des services gouvernementaux aux citoyens, aux entreprises et à d’autres organismes.
Installation et configuration Services digitaux pour le secteur public
La configuration Services digitaux pour le secteur public implique plusieurs tâches principales :
- Installation et configuration de l’application Base des services digitaux pour le secteur public et du pack de contenu Performance Analytics.
- Configuration d’un ou de plusieurs playbooks dans le pour une Espace de travail configurable de CSM utilisation avec Services digitaux pour le secteur public.
- Configurer des fonctionnalités supplémentaires pour une utilisation dans le secteur public, telles que Agent virtuel, Engagement Messenger et des définitions de service personnalisées.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration principales suivantes pour configurer Services digitaux pour le secteur public.
| Tâche de configuration | Description |
|---|---|
| Installer et configurer Base des services digitaux pour le secteur public l’application | Installez et configurez le module d’extension d’application Base des services digitaux pour le secteur public (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir du ServiceNow Store. Il fournit les fonctionnalités du secteur public utilisées par les citoyens, les entreprises, les agents d’agence, les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services gouvernementaux. |
| Installer le pack de contenu Performance Analytics pour Public Sector Digital Services | Installez le module d’extension Pack de contenu Analyse des performances pour Services digitaux pour le secteur public (com.sn_public_sector_digital_services_pa) à partir du ServiceNow Store. Cette application fournit des tableaux de bord que les agents gouvernementaux et les gestionnaires de services peuvent utiliser pour suivre les tickets gouvernementaux et surveiller les services gouvernementaux offerts aux électeurs et reçus par eux. |
| now-assist-psds-configuring.html | Installez et configurez l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) de sorte que vos agents puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans Espace de travail configurable de CSM et dans Interface utilisateur principale. |
| Installer et configurer l’application Playbook de demande de service | Installez et configurez le module d’extension de l’application Playbook de demande de service (sn_gsm_srvc_req) à partir du ServiceNow Store. Il fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de services non urgents soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
| Installez et configurez le module d’extension de l’application Information Request Playbook (sn_gsm_info_req) à partir du ServiceNow Store. Il fournit un workflow de bout en bout pour traiter les demandes d’informations d’archives publiques soumises par les utilisateurs finaux du secteur public. |
Autres tâches de configuration
En plus d’installer l’application et les playbooks pour le secteur public, vous pouvez configurer d’autres fonctionnalités pour une utilisation dans le secteur public :
- ServiceNow® Agent virtuel
- Agent virtuel, qui est inclus dans un abonnement pour le secteur public, fournit une assistance à l’utilisateur final par le biais de conversations automatisées dans des canaux de messagerie instantanée.
L’application Base des services digitaux pour le secteur public propose plusieurs composants prédéfinis pour le secteur public (blocs de rubriques) que les concepteurs de conversations peuvent utiliser pour créer Agent virtuel des conversations.
L’application Playbook de demande de service fournit une rubrique de Agent virtuel conversation prédéfinie, Créer une demande de service, pour aider les utilisateurs finaux à soumettre des demandes de service non urgentes.
Pour en savoir plus sur la configuration Agent virtuel dans le secteur public, reportez-vous à la section Configurer Agent virtuel pour Public Sector Digital Services.
- Définitions des services
Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d’information ou un service de demande de licence et d’autorisation à la liste des services proposés par votre agence pour résoudre cette demande.
En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des définitions de service qui relient les services proposés par votre agence aux services demandés par un membre ou une entreprise. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l’exécution de ces services.
Pour plus d'informations, consultez Définitions de service pour Services digitaux pour le secteur public.- Réétiqueter les éléments de menu après la Espace de travail configurable de CSM mise à niveau
- Après la mise à niveau de votre instance vers une nouvelle version, il est possible que certains menus et éléments de menu de la ne soient pas étiquetés de manière appropriée pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public. Vous pouvez réétiqueter les éléments suivants pour une utilisation dans le secteur public en les modifiant dans les catégories de liste UX pour les clients et les organisations de services.