Lancement rapide de votre Agent virtuel
Cet accélérateur fournit des conseils sur la façon de réaliser les avantages avec Agent virtuel ITSM.
Vue d'ensemble
Jumpstart Your Virtual Agent fournit à Impact Customers une démonstration appliquée des options d’ITSM Virtual Agent. Cela comprend un aperçu technique de la configuration d’ITSM Virtual Agent, ainsi que les ressources, les formations et les services disponibles pour implémenter ITSM Virtual Agent avec succès. Il vise à aider les clients à éliminer les obstacles et à accélérer l’adoption d’Agent virtuel en démontrant les options d’Agent virtuel ITSM dans une instance temporaire, qui est un clone de l’environnement de production sélectionné par le client.
Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible au https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Ce que vous obtenez
- Virtual Agent Activation
- Mise en service d’une instance temporaire
- Activation du module d’extension Virtual Agent
- Exécution des recommandations de rubriques de l’Agent virtuel et des outils connexes
- Activation des thèmes de base
- Configuration de l’outil de collaboration et de l’agent actif
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 120 min)
Examen de :
- Qu’est-ce que Virtual Agent ?
- Démo appliquée
- Vue d’ensemble des processus
- Passer en revue « ce qui a été fait »
- Modules d'extension
- Recommandations de rubriques de Virtual Agent et outils connexes
- Ressources clés pour l’implémentation
- Séance de coaching client #2 (Facultatif sur demande du client – jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses relatives à ITSM Virtual Agent
- Fournir des conseils supplémentaires sur les ressources et le processus d’implémentation, les modules d’extension et les résultats.
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Piste de l’Agent virtuel ITSM : obligatoire | Expert technique responsable de l’implémentation d’ITSM Virtual Agent. |
| Gestionnaire du centre de services IT : recommandé | Expert technique responsable de la gestion du centre de services IT. |
| Administrateur(s) système(s) : recommandé(s) | Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions du logiciel ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Architecte(s) d’entreprise : recommandé(s) | Fournit une vue holistique de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris toute politique ou exigence organisationnelle nécessaire. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles. |
| Développeur(s) : recommandé | Écrit le code pour la plateforme ServiceNow. |
Informations/accès demandés
Consultez la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceptions
Cet Impact Accelerator dans son intégralité ou une partie des activités Impact Accelerator peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints.
ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation des recommandations ITSM Virtual Agent sur les instances de sous-production ou de production du Client.