Intégrité de la plateforme

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les indicateurs clés de performance (KPI) techniques indiquent dans quelle mesure vous êtes aligné sur les bonnes pratiques techniques de ServiceNow, proposent des recommandations d’amélioration et vous aident à surveiller l’intégrité de votre instance.

    Diagnostiquer l’intégrité de la plateforme

    Les KPI techniques vous permettent de visualiser facilement les indicateurs clés de performance technologiques de votre organisation. Pour passer en revue vos KPI techniques Intégrité de l’instance avec la liste déroulante Instance . Sélectionnez les KPI techniques que vous souhaitez revoir et utilisez les résultats pour examiner les informations critiques.

    Remarque :
    Certaines parties des KPI techniques peuvent ne pas être disponibles pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).
    Tableau 1. Sections de KPI techniques
    Section Détails de section
    Résumé et points à retenir et comparaison avec les pairs Le tableau de bord d’intégrité de l’instance affiche cinq catégories : facilité de gestion, performances, sécurité, évolutivité et expérience utilisateur. Le tableau de bord inclut également le score global en tant que catégorie supplémentaire qui affiche la moyenne de tous les scores de catégorie. Les principaux points à retenir mettent en évidence les résumés qui se cachent derrière les scores et, enfin, vous pouvez voir la répartition des scores de vos KPI technologiques par rapport à vos pairs.
    Instantané d’instance Disponible pour nos clients Advance et Total Impact. Utilisez Instance Observer pour obtenir une vue d’ensemble d’Observability sur toutes vos instances et obtenir des informations supplémentaires à leur sujet dans la liste déroulante Actions
    Répartition des tickets actifs de la société Passez en revue les tickets actifs dans votre instance ici.
    Liens rapides Obtenez des liens vers des ressources utiles pour vos instances.
    Conversations connexes Affichez toutes les conversations pertinentes pour l’instance sélectionnée.
    Fichiers connexes Afficher tous les fichiers liés à l’instance
    Remarque :
    Les métriques disponibles peuvent différer selon les niveaux d’abonnement à Impact

    Moniteur

    En tant qu’avantage des packages Advanced et Total, Impact fournit un résumé quotidien des performances de vos instances. Vous pouvez en savoir plus sur les performances à l’aide d’Instance Observer, qui est pris en charge sur tous les packages Impact, en extrayant des mesures en temps réel et en configurant des alertes de performances. Consultez Observateur d’instance d’impact pour plus d'informations.

    Prise en charge

    Obtenez une vue de tableau de bord des tickets de votre entreprise, du délai de réponse, des tendances des tickets et des changements. Vous pouvez afficher des détails spécifiques sur les changements ou les tickets dans Now Support.

    Graphiques de tickets et de tendances

    Bénéficiez de l’assistance des développeurs pour vous aider à résoudre les problèmes liés au code et aux configurations personnalisés. Consultez le rapport de consommation pour afficher les contacts nommés qui peuvent demander l’assistance d’un développeur. Consultez Impact : assistance aux développeurs pour plus d'informations.