Évaluation de l’état de santé
Les accélérateurs d’évaluation de l’intégrité fournissent des informations sur l’intégrité de l’instance.
Évaluation de l’état de santé – Guidée
Fournit un aperçu de l’intégrité de votre ServiceNow instance.
Vue d'ensemble
L’application Évaluation de l’intégrité guidée fournit aux clients guidés par l’impact une analyse technique de l’intégrité de leur ServiceNow instance via HealthScan, ainsi que des conseils sur l’interprétation des résultats. Il vise à vous aider à comprendre comment votre instance s’aligne sur les pratiques et recommandations majeures sur la façon d’améliorer l’intégrité de l’instance.
Ce que vous obtenez
- Évaluation de l’instance
Évaluation de l’instance à l’aide de ServiceNow HealthScan.
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)
Examen de :
- Comment interpréter les résultats de HealthScan
- Résultats détaillés du tableau de bord HealthScan
- Séance de coaching client #2 (Facultatif sur demande du client – jusqu’à 60 min)
- Possibilité de questions-réponses sur les résultats de HealthScan
- Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires, au besoin
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable du projet, rencontrez le consultant ServiceNow Impact Accelerator, donnez-lui accès aux ressources requises et pilotez les actions à partir de l’examen. |
| Administrateurs système : recommandés | Responsable de la maintenance et de la configuration de la plateforme ServiceNow. Rencontrez le consultant ServiceNow Impact Accelerator et faites-lui part de vos commentaires sur les défis et les difficultés de l’environnement ServiceNow. |
| Propriétaires de service : obligatoire | Responsable de la propriété globale et des activités quotidiennes de l’instance ServiceNow. Rencontrez le consultant ServiceNow Impact Accelerator et faites-lui part de vos commentaires sur les défis et les difficultés de l’environnement ServiceNow. |
| Développeurs système : requis | Responsable des activités de développement sur la plateforme ServiceNow. Rencontrez le consultant ServiceNow Impact Accelerator et fournissez des commentaires sur les difficultés et les difficultés rencontrées par l’environnement ServiceNow |
Informations demandées / Accès
Consultez la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceptions
Certaines activités Impact Accelerator peuvent être limitées ou indisponibles pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints.
Il est à noter que les examens de la conception, des processus, de la stratégie, de la gouvernance et des tests de pré-production sont exclus. La mise en œuvre de toute activité recommandée résultant de l’évaluation de l’état de santé, comme les constatations ou les recommandations contenues dans le rapport d’examen, est exclue.
Évaluation de l’état de santé – Avancée/Total
Conseils pour mesurer et améliorer l’intégrité de l’instance
Vue d'ensemble
L’évaluation de l’intégrité fournit aux clients Impact Advanced et Total des conseils prescriptifs, du contenu sur les bonnes pratiques et une analyse technique de l’intégrité de leur instance ServiceNow via HealthScan. Il comprend également un examen des principaux indicateurs d’intégrité de la plateforme, tels que la facilité de gestion de l’instance, les performances, la sécurité, l’évolutivité et l’expérience utilisateur. Cet accélérateur vise à aider les clients à comprendre comment leur instance s’aligne sur les pratiques en vigueur et à améliorer leur intégrité de l’instance.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min)
- Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
- Communiquer les attentes en matière de participation des clients
- Demander des données et toutes les autres entrées
- Session client Discovery (jusqu’à 60 min)
Identifiez les points faibles du client et les domaines d’intérêt souhaités pour l’évaluation de la santé.
- Évaluation de l’instance
Évaluation de l’instance à l’aide de ServiceNow HealthScan.
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)
Examen de :
- Comment interpréter les résultats de HealthScan
- Résultats détaillés du tableau de résultats HealthScan et de SprintScan
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client – jusqu’à 60 min)
- Possibilité de questions-réponses sur les résultats de HealthScan
- Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires, au besoin.
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Administrateur système : recommandé | Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions du logiciel ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Architecte(s) d’entreprise : recommandé(s) | Fournit une vue holistique de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris toute politique ou exigence organisationnelle nécessaire. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles. |
| Développeur(s) : recommandé | Écrit le code pour la plateforme ServiceNow. |
Informations demandées / Accès
Pour les Accords client et les Conditions, veuillez vous référer à la Description d’Impact Accelerator applicable disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceptions
L’évaluation de l’état de santé – Avancé/Total n’est actuellement pas disponible pour les clients auto-hébergés.