Évaluation de la maturité du produit Customer Service Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’accélérateur d’évaluation de la maturité du produit Customer Service Management (CSM) fournit un aperçu de votre niveau de maturité CSM actuel ServiceNow et des recommandations ciblées en fonction du niveau de maturité actuel.

    Vue d'ensemble

    L’évaluation de la maturité du produit Customer Service Management (CSM) fournit aux clients d’Impact un aperçu de la maturité de l’adoption de CSM et de la valeur de leur ServiceNow plateforme. Pour plus d’informations sur CSM, reportez-vous à la section Exploring Customer Service Management CSM.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible dans les packages Advanced et Total.

    Ce que vous obtenez

    Session de lancement de l’évaluation de la maturité CSM (jusqu’à 120 minutes)
    Fournit les éléments suivants :
    • Vue d’ensemble de l’évaluation de la maturité CSM
    • Activités et attentes en matière d’engagement
    • Vue d’ensemble des rôles et responsabilités clés
    • Conseils pour choisir les participants à l’évaluation
    Questionnaire d’évaluation de la maturité CSM
    Les participants à l’évaluation rempliront le questionnaire sur la maturité CSM de manière autonome.
    Analyse des résultats du questionnaire (temps nécessaire par escouade d’impact)
    L’escouade de l’Impact :
    • Examiner et analyser les scores du questionnaire
    • Compiler des recommandations sur mesure et des pratiques exemplaires
    • Planifier une séance de lecture pour discuter des résultats et des recommandations
    Séance de lecture des recommandations de l’évaluation de la maturité CSM (jusqu’à 120 minutes)
    L’escouade Impact :
    • Présentation des résultats de l’évaluation
    • Discussion des recommandations ciblées
    • Fournir un plan et des ressources suggérés

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme (requis) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Dans le cadre de l’évaluation de la maturité du MSC, cette personne est la personne-ressource principale pendant toute la durée de la mission et s’acquitte des responsabilités suivantes :
    • Rassemble et partage la liste des participants à l’évaluation
    • S’assure que les participants terminent l’évaluation
    • Fournit un parrainage pour les sorties basées sur les recommandations
    Experts techniques (obligatoire) Inclut les personnes de votre organisation qui effectueront l’évaluation. Leurs responsabilités sont les suivantes :
    • Terminer l’évaluation avant la date limite convenue
    • Soumettez vos questions ou préoccupations dès que possible

    Informations demandées / Accès

    N/A

    Exceptions

    Cet Impact Accelerator dans son intégralité ou une partie des activités Impact Accelerator peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

    ServiceNow ne sont pas responsables de l’implémentation des recommandations CSM sur les instances de sous-production ou de production du client.