Definieren Sie einen Abfragefilter für Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie ein Muster für einen regulären Java-Ausdruck, mit dem eine Suche übereinstimmen muss, damit Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse ausgelöst werden kann. Suchen, die nicht mit diesem Muster übereinstimmen, geben keine Genius-Ergebnisantworten aus Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse zurück.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie mit der Mustersyntax für reguläre Ausdrücke von Java vertraut sind. Weitere Informationen zur Mustersyntax für reguläre Ausdrücke finden Sie im Javadoc für die Klasse java.regex.util.Pattern.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Now Assist F&A Genius-Ergebnisse senden in Frage kommende Suchergebnisse aus Wissensartikeln an Now LLM, um die Antwort auf Q&A-Genius-Ergebnisse zu generieren.

    Standardmäßig sendet das System nur dann Wissensartikelergebnisse an Now LLM, wenn die Suche alle diese Bedingungen erfüllt.
    • Die Suchanwendung wird Serviceportal, Virtual Agent, Mitarbeiter-Centeroder global durchsuchen.
    • Die Sitzungssprache des Benutzers ist Englisch.
    • Die Suche enthält mindestens zwei Begriffe.
    • Die Suche entspricht dem Muster des regulären Java-Ausdrucks, der durch den Wert der Systemeigenschaft sn_ais_assist.u_question_regex definiert ist. Für diese Systemeigenschaft ist im Basissystem kein Wert festgelegt, daher erfüllen standardmäßig alle Suchabfragen diese Bedingung.

    Sie können die Musterübereinstimmungsbedingung anpassen, indem Sie Ihr eigenes Muster für reguläre Java-Ausdrücke zur Verwendung durch Now Assist F&A Genius-Ergebniskonfigurationen definieren.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Listenansicht der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties].
      1. Wählen Sie Alleaus.
      2. Geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
      3. Drücken Sie die Eingabetaste.
    2. Öffnen Sie den Datensatz für die Systemeigenschaft sn_ais_assist.u_question_regex, indem Sie sie aus der Liste auswählen.
      Wenn Sie vom System aufgefordert werden, den Anwendungsbereich zu ändern, damit Sie den Datensatz bearbeiten können, klicken Sie auf den bereitgestellten Link.
    3. Geben Sie im Feld Wert der Systemeigenschaft ein Muster für reguläre Java-Ausdrücke ein, mit dem F&A-Suchabfragen übereinstimmen sollen.
      Bei der Übereinstimmung des regulären Java-Ausdrucks wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet. Um beispielsweise die Erweiterung der Q&A-Antwort auf Suchabfragen zu beschränken, die mit einem Fragestichwort beginnen, können Sie den Wert der Eigenschaft auf ^(Was|Wo|Wann|Warum|Wer|Wer|Welche|Wie)\bfestlegen.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die Now Assist F&A Genius-Ergebnisse senden keine Suchergebnisse aus Wissensartikeln zur Generierung von F&A-Antworten an Now LLM, es sei denn, die Suchabfrage stimmt mit Ihrem Java-Muster für reguläre Ausdrücke überein.