Geben Sie das Feld für angehängte Wissen Artikellinks an

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie an, zu welchem Feld eine Notiz hinzugefügt werden soll, wenn Sie einen Wissen -Artikel an einen Datensatz anhängen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Wissen -Artikel an einen Datensatz anhängen, wird dem Feld Zusätzliche Anmerkungen (sichtbar für Kunden) standardmäßig ein Link zum Wissen -Artikel hinzugefügt. Sie können das Feld für diesen Link basierend auf der Tabelle angeben. Zum Beispiel verfügt ein Problemdatensatz nicht über das Feld Zusätzliche Anmerkungen (sichtbar für Kunden) im Formular, sodass die Aktion Anfügen so konfiguriert ist, dass die Notiz dem Feld Arbeitsnotizen hinzugefügt wird.

    Sie können das Feld entweder global oder lokal angeben. Das lokale Feld für eine Tabelle überschreibt den globalen Standardfeldwert.

    Um das globale Feld anzugeben, navigieren Sie zu Wissen > Administration > Eigenschaften > Andere Knowledge-Eigenschaften und geben Sie den Namen des Felds in der Eigenschaft glide.knowman.attach.fields an.

    Sie können das lokale Feld mit dem folgenden Verfahren angeben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfiguration.
    2. Öffnen Sie die Tabellenkonfiguration, für die Sie Anhangsfelder ändern möchten.
    3. Wählen Sie die zugehörige Liste „Suchaktionskonfigurationen“ aus.
      Feld, in dem ein Link zum Wissen -Artikel eingebettet ist.
    4. Führen Sie für jede Suchaktion, für die Sie das Standardfeld ändern möchten, die folgenden Schritte aus:
      1. Öffnen Sie die Suchaktion.
      2. Wählen Sie die Option Benutzerdefiniertes Feld zum Anfügen von Notizen verwenden aus, wenn sie nicht bereits ausgewählt ist.
      3. Geben Sie im Feld Notizanfügen den Namen des Felds ein, in das Sie die Artikelinformationen kopieren möchten, z. B. „ comments “ oder „work_notes“.
      4. Wählen Sie Aktualisieren.
      Hinweis:
      • Wenn Sie keinem Feld eine Notiz hinzufügen möchten, lassen Sie das Feld Notiz anfügen leer.
      • Wenn das Feld, das Sie im Feld Notiz anfügen angegeben haben, nicht im Formular gefunden wird, wird die Notiz keinem Feld hinzugefügt.

    Nächste Maßnahme

    Leeren Sie den Systemcache, um sicherzustellen, dass die geänderte Feldspezifikation gilt. Sie können den Systemcache leeren, indem Sie „cache.do“ an die Instanz-URL anhängen. Beispiel: https://<instance name> .service-now.com/cache.do .
    Warnung:

    Das Leeren des Systemcaches kann die Gesamtleistung beeinträchtigen und die Systemantwortzeiten verschlechtern. Führen Sie während der Geschäftszeiten keine Cache-Leerungen aus, und lösen Sie Cache-Leerungen nicht automatisch aus.