Now Assist in KI-Suche

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung Now Assist in KI-Suche ServiceNow® Store kombiniert die Leistungsfähigkeit der -Suche mit der Now LLM generatives KI-Modell, um Fragen in Benutzersuchen mit umsetzbaren KI-generierten Zusammenfassungen relevanter Wissensartikel zu beantworten. Durch die Einschränkung des Kontexts, der an Now LLMübergeben wird, kann Now Assist in KI-Suche die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass generierte Antworten in indizierten Inhalten begründet sind.

    Übersicht

    Now Assist in KI-Suche verwendet Now LLM, um umsetzbare Q&A Genius-Ergebnisantworten aus Wissensartikelergebnissen zu extrahieren, die in Suchvorgängen von Serviceportal, Virtual Agent, Mitarbeiter-Centerund global gefunden wurden. Wenn ein Benutzer eine Frage in Search sendet, ruft KI-Suche das häufigste Wissensartikelergebnis ab und übergibt es zur Antwortgenerierung an Now LLM. Antworten ergänzen die Suchergebnisse des Benutzers und werden als umsetzbare Now Assist Q&A Genius-Ergebnis-Antwortkarten angezeigt. Als Referenz enthält jede Antwortkarte einen Link zu ihrem Quell-Wissensartikel.

    Erste Schritte

    Sprachunterstützung

    Now Assist in KI-Suche unterstützt nur Suchvorgänge in englischer Sprache.

    Problembehandlung und Hilfe

    KI-Beschränkungen

    Diese Anwendung nutzt künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, zwei sich schnell entwickelnde Studienbereiche, in denen Vorhersagen auf Grundlage von Datenmustern erstellt werden. Daher liefert diese Anwendung möglicherweise nicht immer präzise, vollständige und angemessene Informationen. Darüber hinaus gibt es keine Garantie dafür, dass diese Anwendung vollständig für Ihren Anwendungsfall trainiert und getestet wurde. Um diese Probleme zu minimieren, empfehlen wir Ihnen dringend, dass Sie Ihre Verwendung dieser Anwendung auf die für Ihren Anwendungsfall erforderliche Genauigkeit hin testen und bewerten, gegebenenfalls eine menschliche Überprüfung durchführen und sich bei der Entscheidungsfindung nicht ausschließlich auf KI-generierte Ergebnisse verlassen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie diese Anwendung in Bereichen mit weitreichenden Auswirkungen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Recht, Beschäftigung, Sicherheit und Infrastruktur einsetzen möchten.

    Datenverarbeitung

    Bei dieser Anwendung müssen die Daten einzelner ServiceNow-Kundeninstanzen in eine zentrale ServiceNow-Umgebung übertragen werden, die sich in einer anderen Rechenzentrumsregion befinden kann als die, in der sich Ihre Instanz befindet, und möglicherweise an einen dritten Cloudanbieter, z. B. Microsoft Azure. Diese Daten werden gemäß den internen Richtlinien und Verfahren von ServiceNow gehandhabt, einschließlich unserer Richtlinien, die über unser CORE-Compliance-Portalverfügbar sind.

    Datenerfassung

    ServiceNow sammelt und verwendet die Eingaben, Ausgaben und Ausgabenbearbeitungen dieser Anwendung, um ServiceNow-Technologien wie ServiceNow-Modelle und KI-Produkte zu entwickeln und zu verbessern. Kunden können der Datenerfassung für die Zukunft jederzeit widersprechen, wie auf der Now AssistAbwählseite beschrieben.

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Dokumentation.