Financial Services Customer Lifecycle Operations 구성
애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소를 검토합니다. 구성요소는 조직의 비즈니스 요구에 따라 수정할 수 있습니다.
시작하기 전에
응용 프로그램이 설치되어 있는지 Financial Services Customer Lifecycle Operations 확인합니다. 자세한 내용은 Financial Services Business Lifecycle 설치 및 Financial Services Client Lifecycle 설치 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_bom_clo_b2b.admin 또는 sn_bom_clo_b2c.admin
프로시저
설치된 구성요소를 검토하고 이를 수정하거나 새로 추가합니다(해당하는 경우).
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| CSM Configurable Workspace 구성 | CSM Configurable Workspace 구성 을 수행하여 비즈니스 요구에 맞게 작업 공간을 사용자 지정합니다. |
| Playbook 구성 | 을 사용하여 Playbooks새 Playbook을 편집하거나 만듭니다. |
| 서비스 정의 구성 | 서비스 케이스 및 작업에 고유한 Customer Lifecycle Operations 플로우와 뷰를 사용하도록 서비스 정의를 구성합니다. 새 케이스 유형을 추가하고 각 유형에 대한 서비스 정의를 구성할 수 있습니다. |
| 서비스 수준 계약(SLA) 구성 | 설치된 SLA를 구성 하여 서비스 케이스 및 작업에 대한 Customer Lifecycle Operations SLA 타이밍을 구성합니다. |
| 사용자 그룹 구성 | 케이스 및 작업 할당을 위한 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다. |
| 담당 규칙 구성 | 할당 규칙을 구성 하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에 라우팅합니다. |
| Document Processor 구성 | 구성 Document Processor 문서 범주, 문서 유형, 인바운드 및 아웃바운드 문서 규칙, 문서 지연 및 예외에 대한 승인 규칙의 경우. |