La carte de synchronisation de l’état des tickets HCIT affiche tous les mappages actuels entre les états des incidents et des tickets IT de santé.

Pour modifier ces mappages d’état, reportez-vous à Modify decision table structure in Workflow Studiola section .

Pour en savoir plus sur les tables de décision, reportez-vous aux sections Edit decision tables using draft authoring et Use decision tables.

La table source s’aligne sur l’état d’entrée et le sous-état d’entrée, et la table de destination s’aligne sur l’état de sortie.

Par exemple, lorsque l’état de l’incident devient Fermé (valeur de choix 7), une recherche est effectuée à l’aide de cette table de décision pour s’assurer que la valeur de la table de ticket informatique de destination est également définie sur Fermé (valeur de choix 3).

Ces valeurs se trouvent dans l’entrée du dictionnaire pour le champ État.

Valeurs par défaut de l’état du ticket IT de santé

Valeurs par défaut de l’état de l’incident