La conversation prédéfinie Healthcare and Life Sciences Agent virtuel du chatbot permet aux patients de consulter l’état de leur demande de soins de santé.

Une Agent virtuel rubrique de conversation définit le dialogue entre le Agent virtuel chatbot et le patient pour atteindre un objectif spécifique. Les informations échangées pendant le flux de conversation, telles que les entrées des utilisateurs et les réponses des agents virtuels, permettent à l'agent virtuel de répondre à une demande ou d'aider à accomplir une tâche.

Agent virtuel Lorsqu’il est intégré à l’application, il améliore l’expérience du patient en répondant immédiatement aux questions liées à la Healthcare and Life Sciences Service Management Core demande. À tout moment au cours d’une conversation virtuelle, un patient peut demander à interagir avec un agent en direct. Pour plus d’informations, consultez Agent virtuel.

L’application Healthcare and Life Sciences Service Management Core inclut la rubrique Vérifier l’état Agent virtuel de la demande en lecture seule. Lorsque la rubrique Vérifier l’état de la demande est active, les patients peuvent rechercher leurs demandes et vérifier l’état d’une demande active existante. Pour rendre une Agent virtuel rubrique disponible, en tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous devez publier une rubrique prédéfinie Agent virtuel . Pour plus d’informations, consultez la rubrique Publier un agent virtuel.

En tant qu’administrateur, vous pouvez également dupliquer une rubrique prédéfinie Agent virtuel pour la personnaliser, puis la publier. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Dupliquer un agent virtuel.