SLA アドミニストレーターは、SLA レコードを修理して、SLA のタイミングと期間情報が正確になるようにします。

修理機能は、SLA レコードを削除し、フローの再作成を含め、最初から再作成して再計算します。修理は、タスクの履歴が使用され、必要に応じて以前存在しなかった新しいタスク SLA も作成されます。たとえば、関連するインシデントが作成または更新されてから新しい SLA 定義が追加された場合、新しいタスク SLA が必要になることがあります。

SLA 修理ではドット連結フィールドの履歴は使用されず、ドット連結フィールドの最終状況のみが考慮されます。たとえば、一時停止条件がインシデントドット連結フィールド incident.caller_id.location として設定され、リアルタイムで場所がロンドンに設定された後にサンディエゴに変更された場合、SLA 修理が実行されたときに考慮されるのは、最終の場所だけです。したがって、incident.caller_id.location がサンディエゴのときに SLA が一時停止状態になると、修理は前の場所であるロンドンを考慮しないので、すぐに一時停止します。

また、SLA 修理機能を設定して管理することもできます。