でのサービスオファリング サービスポートフォリオ管理
サービスオファリングは親サービスから派生し、親サービスを特定のビジネスニーズとパフォーマンスレベルへ詳細化したものです。
サービスオファリングとコミットメント
オファリングレコードは、既存のサービスに対してさまざまなレベルのパフォーマンスを定義します。たとえば、組織内で 2 つのレベルのデスクトップサポートを提供する場合があります。そのような場合、アップグレードやウイルス対策の標準的なオファリングと、可用性の保証も含めたエグゼクティブオファリングの提供が可能になります。
サービスオファリングタイプには、ビジネスサービスオファリングとテクニカルサービスオファリングが含まれます。
重要:
Yokohama リリース以降では、[cmdb_ci_service_technical] テーブルと [service_offering] テーブルのアイテムのラベルは、それぞれ [技術管理サービス] と [技術管理サービスオファリング] です。Yokohama リリースより前は、ラベルは「テクニカルサービス」と「テクニカルサービスオファリング」でした。
オファリングの詳細を定義するコミットメントによって定義される、一連の完全なサービスオファリングを作成します。カタログのフェーズに移行するためには、各サービスにオファリングが 1 つ以上定義されている必要があります。これは、サービスオファリングでサービスレベルアグリーメント (SLA) を定義したり、メトリクスを照合したりするためです。
SLA 定義と結果を含む、SLA の詳細については、「サービスレベル管理」を参照してください。
サービスオファリングの価格設定
各サービスオファリングには、価格モデルと価格単位が設定されていることがあります。この価格設定データをカタログアイテムの作成のために使用します。
サービスオファリングのサブスクリプション
さまざまなエンティティをサービスオファリングに登録することができます。このデータは、オファリングフォームの合計登録者を判断するために使用されます。
テクニカルサービスオファリング
テクニカルサービスオファリングは、ビジネスサービスおよびオファリングに対する継承関係として表示できます。これは、メトリクスモデルに含まれていないため、重み付けモデルを使用しません。
サービスオファリングタイプの再ペアレント化
サービスオファリングの親を別のタイプのサービスに変更できます。たとえば、オファリングの親をビジネスサービスからテクニカルサービスに変更したり、その逆を行ったりすることができます。オファリングをアプリケーションサービスに再ペアレント化することはできません。サービスオファリングタイプの再ペアレント化に関する重要な情報とガイドラインは次のとおりです。
- オファリングの親をビジネスサービスからテクニカルサービスに変更すると、テクニカルサービスオファリングではパフォーマンススコアが利用できないことを知らせるメッセージが表示されます。
- あるサービスタイプから別のサービスタイプに再ペアレント化するときは、既存の重み付けルールが適用されます。
- 再ペアレント化を実施しようとする場合に、親サービスが 1 つのオファリングのみを使用するカタログフェーズになっている場合、この変更を行うことができないというメッセージが表示されます。
- 親サービスのメトリクスの重み付けが > 0 である場合、オファリングを再ペアレント化する前にデータを調整するよう警告するメッセージが表示されます。以前のサービスタイプのオファリングの重み付けがゼロに設定されるまで、オファリングを別のサービスタイプに再ペアレント化することはできません。