でのサービスおよびサービスオファリングのレポート サービスポートフォリオ管理
サービスポートフォリオ管理 の関連リスト情報を使用して、サービスとサービスオファリングに影響を与えているものを確認し、それらをレポートします。
インシデント (または問題や変更) が [影響を受けるサービス] または [影響を受ける構成アイテム] のいずれかの関連リストでサービスオファリングを参照していると、サービスオーナーはサービスレベルアグリーメント (SLA) を追跡できます。ポートフォリオアドミニストレーターは、サービスオファリングのインジケーターとレポートを作成して、各サービスオファリングに影響を与えるものを包括的に把握できます。
オファリングレコード関連リスト
サービスオファリングレコードには、サービスオファリングに影響を与える 3 つの関連リストがあります。
- すべてのインシデント
- すべての問題
- すべての変更
各関連リストは、サービスオファリングによって次の領域の一部として追加された、すべてのインシデント、すべての問題、すべての変更を取得します。
- レコードの [サービスオファリング] フィールド
- レコードの [影響を受ける CI] 関連リスト
- レコードの [影響を受けるサービス] 関連リスト
各関連リストをフィルタリングして特定のアイテムを見つけることもできます。
SLA コミットメントのレポート
影響を受けるサービスまたは影響を受ける CI 関連リストにサービスオファリングが追加されると、そのオファリングに対して SLA 違反レポートがトリガーされます。オファリングがレコードのサービスオファリングフィールドにリストされていない場合でも、トリガーが発生します。