IT Service Management の Now Assist の構成
admin ロールを持っている場合は、エージェントが ITSM 向けサービスオペレーションワークスペースおよびコア UI の生成 AI 機能を使用できるように IT Service Management の Now Assist アプリケーションを構成できます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
Now Assist アドミン コンソールを使用して、IT Service Management の Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Now Assist Admin console」を参照してください。
IT Service Management の Now Assistではドメインセパレーションをサポートしています。詳細については、「Domain separation in the Now Assist Admin console」を参照してください。
次の表に、Now Assist アドミンコンソールからアクセスできる機能とスキルを示します
| ITSM 機能 | スキル |
|---|---|
| チャット |
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| インシデント |
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| ナレッジ | ナレッジ記事の生成 |
| 変更要求 |
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注:
Now LLM サービス は現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。
手順
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選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。
各スキルの入力とトリガーの詳細については、「IT Service Management の Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。
図 : 1. チャットの要約スキルのトリガー定義画面の例 -
スキルを表示する場所を選択します。
- [製品内]：選択すると、Now Assist スキルがフォームとワークスペースに表示されます。スキルを製品内に表示する場合は、下向き矢印を選択して、そのスキルを使用できるロールを特定します。
- [Now Assist パネル]：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate Now Assist panel standard chat」を参照してください。
Now Assist パネルに表示されるスキルについて、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。