IT Service Management の Now Assistの概要

選択したスキルに応じて、入力またはトリガーを構成できます。これらの設定により、スキルがいつどのように使用されるかが決まります。入力により、インシデント概要を生成するために使用されるテーブルやフィールドなど、スキルに使用されるデータが特定されます。トリガーは、システムがチャットサマリーを生成したときなどにアクションを開始します。

チャットの要約スキル

チャットの要約スキルの場合は、チャットサマリーが生成されるタイミングを決定するトリガーを選択します。チャットサマリーの表示方法を制御するプロパティを選択することもできます。

次の表に、チャットサマリーが生成されるタイミングとチャットサマリーの表示方法を決定するトリガーを示します。

次の表に、チャットの要約スキルのプロパティを示します。

チャット返信の推奨スキル

チャット返信の推奨スキルの場合、チャット返信の推奨事項が生成されるタイミングを決定するトリガーを選択します。

次の表に、チャット返信の推奨事項が生成されるタイミングを決定するトリガーを示します。

次の表に、チャット返信の推奨スキルの Now Assist アイコンのフィールドを示します。

サイドバー ディスカッションの要約スキル

サイドバーディスカッションの要約スキルの場合は、サイドバーディスカッションサマリーが生成されるタイミングを決定するトリガーを選択します。

次の表に、サイドバーディスカッションのサマリーが生成されるタイミングを決定するトリガーを示します。

インシデントの要約スキル

インシデント要約スキルには、インシデントのサマリーが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。

このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

次の表に、インシデントの要約スキルの入力を示します。

次の表に、インシデントの要約スキルの説明を示します。

インシデント支援スキル

インシデント支援スキルには、 Now Assist パネルで利用できるインシデントトピックが含まれています。

このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

解決メモ生成スキル

解決メモ生成スキルには、インシデントの解決メモが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。

このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

次の表に、解決メモ生成スキルの入力を示します。

ナレッジ記事の生成スキル

ナレッジ記事の生成スキルには、インシデントに関するナレッジ記事のドラフトが生成されるときに使用されるテーブルやフィールドを識別する入力が含まれます。

このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

次の表に、ナレッジ記事の生成スキルの入力を示します。

変更要求の要約スキル

変更要求要約スキルには、変更要求サマリーが生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。

このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

次の表に、変更要求の要約スキルの入力を示します。

次の表に、変更要求の要約スキルの説明を示します。

変更要求リスク説明スキル

変更要求リスクの説明スキルには、変更リスクの説明が生成されるときに使用されるテーブルとフィールドを識別する入力が含まれます。

このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

次の表に、変更要求のリスク説明スキルの入力を示します。