Accélérateur d’adoption
L’Accélérateur d’adoption fournit des conseils sur les outils et le support disponibles pour favoriser le changement.
Vue d'ensemble
Adoption Accelerator fournit aux clients Impact des outils et un soutien pour lancer leurs propres programmes d’activation du changement afin de favoriser l’adoption par les utilisateurs dans leurs organisations. Elle permet aux clients de mieux comprendre la valeur et l’objectif des modèles fournis dans la boîte à outils d’adoption (et quand et comment les utiliser), la méthodologie de changement de ServiceNow et les techniques d’exécution d’une analyse des parties prenantes, d’un plan d’engagement des champions, d’un plan de communication et d’un plan de formation.
Ce que vous obtenez
- Pré-engagement et planification
- Questionnaire préalable à l’engagement envoyé au client pour qu’il le remplisse
- Planification de la session client (jusqu’à 30 min)
- Session client d’adoption #1 (jusqu’à 120 min)
- Examen de la méthodologie d’activation du changement ServiceNow, des modèles Adoption Toolkit et des pratiques majeures en matière d’activation du changement
- Commencer à évaluer les groupes de parties prenantes et à élaborer un plan de travail pour favoriser le changement
- Session client d’adoption #2 (jusqu’à 120 min)
Examen de :
- Pratiques exemplaires pour la création d’un réseau de champions du changement
- Comment les champions peuvent acquérir des connaissances sur la plateforme ServiceNow afin de contribuer au changement au sein de leur organisation. Exploitation des ressources d’habilitation des champions mises à disposition par ServiceNow
- Session client d’adoption #3 (jusqu’à 120 min)
- Commencer à élaborer un plan de communication
- Exploiter les ressources de communication dans ServiceNow
- Session client d’adoption #4 (jusqu’à 120 min)
Examen de :
- Pratiques exemplaires pour la personnalisation des modèles de formation des utilisateurs de processus dans Adoption Toolkit spécifiques aux processus d’application du client
- Pratiques de pointe et pièges à éviter dans l’élaboration d’un plan de formation solide
Toutes les séances sont dispensées à distance.
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Changer le(s) responsable(s) : obligatoire | Gère le programme d’activation du changement ServiceNow du client. |
| Piste(s) de communication : obligatoire | Rédige et publie les communications internes du Client. |
| Responsable(s) de la formation : obligatoire | Gère le déploiement de la formation des utilisateurs de processus ServiceNow dans l’organisation. |
Informations demandées / Accès
S.O. – aucune information supplémentaire ou accès aux données n’est demandé.
Exceptions
ServiceNow n’est pas responsable du développement et de l’exécution du plan de changement du Client. Le client doit télécharger la boîte à outils d’adoption à partir de ServiceNow University avant la première session. Toutes les séances doivent être programmées et terminées dans les 4 semaines suivant le lancement de l’accélérateur.