Évaluation de la maturité ITSM
Des conseils sur la maturité actuelle des processus et des fonctions ITSM, avec des recommandations ciblées sur les prochaines étapes à suivre pour libérer davantage de valeur dans la plateforme.
Vue d'ensemble
L’évaluation de la maturité ITSM fournit un accélérateur d’adoption ITSM tout-en-un, fournissant aux clients un instantané de la maturité actuelle de leurs processus et des recommandations sur les mesures à prendre ensuite pour améliorer le retour sur investissement de la valeur au sein de la plateforme.
Ce que vous obtenez
- Vue d’ensemble de l’apprentissage (jusqu’à 60 min)
- Décrire et présenter l’accélérateur
- Questionnaire sur la maturité
- Rapport d’évaluation de la maturité ITSM
- Le rapport d’évaluation de la maturité ITSM comprend :
- Score de maturité
- Les « cinq principales recommandations » fondées sur les pratiques exemplaires de ServiceNow
- Contenu, accélérateurs et étapes suivantes, le cas échéant
- Lecture Excel de la liste complète des recommandations
- Lecture par le client (jusqu’à 90 minutes)
- Fournir un rapport d’évaluation de la maturité ITSM
- Examiner le rapport d’évaluation de la maturité ITSM
- Session de suivi du client (en option sur demande du client – jusqu’à 60 minutes)
- Passer en revue la progression du client
- Identifier toutes les ressources supplémentaires pour atteindre les objectifs du client
- Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Propriétaire du processus : obligatoire | Possède le processus en cours de révision. |
| Gestion du centre de services IT : obligatoire | Remplit le questionnaire d’évaluation de la maturité |
| Experts en la matière – Recommandé | Remplit le questionnaire d’évaluation de la maturité |
Informations demandées / Accès
Le questionnaire de maturité ITSM est rempli par le client au moins deux semaines avant la lecture du client, qui est fournie par ServiceNow.
Exceptions
Cet accélérateur est limité aux options suivantes dans ITSM :
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des requêtes
- Gestion des changements
- Gestion de l'amélioration continue
- Centre de services
- Fondements du CDSM