Übersicht

Now Assist F&A Genius-Ergebnisse zeigen die häufigsten Suchergebnisse an, die aus den HTML-Feldern der Datensätze in der Wissenstabelle [kb_knowledge] und den Tabellen, die sie erweitern, extrahiert wurden. Jede Now Assist F&A Genius-Ergebnis-Antwortkarte zeigt ein Antwort-Snippet, das von Now LLMaus einem Wissensartikel extrahiert wird. Zu Referenzzwecken enthält die Antwortkarte auch einen Link, über den Sie den Quell-Wissensartikel anzeigen können.

Das folgende Beispiel zeigt eine Antwortkarte Now Assist F&A „ Genius-Ergebnis“, die eine Zusammenfassung eines Wissensartikels enthält. Klicken Sie auf den Aktionslink Artikel anzeigen der Antwortkarte, um den vollständigen Wissensartikel anzuzeigen.

Hinweis:

Da die Now Assist Q&A Genius-Ergebnisantwort automatisch generiert wird, empfiehlt es sich, sie auf Richtigkeit zu überprüfen. Sie können Feedback zur Antwort abgeben, indem Sie auf das Symbol „Daumen nach oben“ (Symbol „ “ ) klicken, wenn die Zusammenfassung korrekt ist, oder auf das Symbol „Daumen nach unten“ (Symbol „ ), wenn dies nicht der Fall ist. Ihr Feedback hilft ServiceNow, zukünftige Versionen dieser Genius-Ergebniskonfiguration zu verbessern.

Die Now Assist F&A Genius-Ergebniskonfiguration ersetzt die ursprüngliche Q&A-Genius-Ergebniskonfiguration aus dem Basissystem. Die Q&A Genius-Ergebniskonfiguration des Basissystems extrahiert Antworten aus Wissensartikeln mithilfe interner Routinen, anstatt Now LLMzu verwenden. Weitere Informationen zur Q&A Genius-Ergebniskonfiguration des Basissystems finden Sie unter Genius-Ergebniskonfigurationen im Basissystem.

Aktivieren Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse

Um Now Assist F&A Genius-Ergebnisse in KI-Suche -Anwendungen zu verwenden, können Sie die Konfiguration der Now Assist F&A Genius-Ergebnisse mit Ihren Suchprofilen für diese Anwendungen verknüpfen.

Um Now Assist F&A Genius-Ergebnisse in der globalen Suche zu verwenden, können Sie die Konfiguration Now Assist F&A Genius-Ergebnisse in der Anwendung KI-Suche für Next Experience ] aktivieren.

Weitere Informationen zu diesen beiden Aktivierungsverfahren finden Sie unter Aktivieren von Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse.

Einschränkungen

Now Assist F&A Genius-Ergebnisse unterstützen nur Suchvorgänge in englischer Sprache.

Erstellung von Antwort-Snippets für Now Assist Q&A Genius-Ergebnisse

KI-Suche verwendet Now LLM, um ein Now Assist F&A -Antwortfragment aus dem Textfeld des Wissensartikeldatensatzes zu erstellen. Now LLM bestimmt automatisch, welche Elemente des Texts eines Wissensartikels in das Antwort-Snippet von Now Assist F&A aufgenommen werden sollen. Sie können die Kriterien für dieses Verhalten nicht konfigurieren.

Now LLM fasst Inhalte aus dem Text des Wissensartikels zusammen und abstrahiert sie. Das auf der Antwortkarte Now Assist F&A „ Genius-Ergebnis“ angezeigte Antwort-Snippet ist im ursprünglichen Artikel möglicherweise nicht Wort für Wort vorhanden.

Sowohl der Inhaltsabruf von [ KI-Suche als auch Now LLM werden kontinuierlich verbessert, sodass die Ergebnisse von Now Assist F&A für bestimmte Abfragen im Laufe der Zeit variieren können. Da die Ergebnisse aus Now LLM nicht deterministisch sind, sollten Sie eine höhere Antwortvariabilität im Vergleich zu den Q&A Genius-Ergebnissen des Basissystems erwarten.

Interaktion mit anderen Suchfunktionen

In der folgenden Tabelle werden die Interaktionen zwischen Now Assist F&A Genius-Ergebnissen und anderen Suchfunktionen beschrieben.