KI-Suche Analytics-Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Das Analytics-Dashboard von KI-Suche zeigt wichtige Leistungsmetriken, Trends und Berichte für die Nutzung von KI-Suche auf der Hauptseite an. Auf der Seite „Abfragen“ werden zusätzliche Informationen zu Suchabfragen angezeigt. Mit interaktiven Filtern können Analysten Leistungsanalysen für einzelne Suchanwendungen in den letzten 90 Tagen anzeigen und den zu analysierenden Zeitrahmen auswählen.

    Abbildung : 1. KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Übersicht“.
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Übersicht“.
    Abbildung : 2. KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Suchergebnisse“.
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Suchergebnisse“.
    Abbildung : 3. KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Abfragen“.
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Abfragen“.
    Abbildung : 4. KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Am häufigsten angeklickte Ergebnisse“.
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Hauptseite, Abschnitt „Am häufigsten angeklickte Ergebnisse“.
    Abbildung : 5. KI-Suche Analytics-Dashboard – Seite „Abfragen“, Bericht „Abfragen im Laufe der Zeit“.
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Seite „Abfragen“, Bericht „Abfragen im Laufe der Zeit“.
    Abbildung : 6. KI-Suche Analytics-Dashboard – Seite „Abfragen“, Abschnitt „Abfrageanalyse“.
    KI-Suche Analytics-Dashboard – Seite „Abfragen“, Abschnitt „Abfrageanalyse“.
    Um auf das Analytics-Dashboard KI-Suche zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > User Experience Analytics > Dashboard, wählen Sie den SearchDashboard-Datensatz und dann das Search Analytics-Symbol ( Search Analytics-Symbol) oder den Link im Modulmenü aus. Weitere Informationen zum Dashboard User Experience Analytics finden Sie unter Übersicht über das Dashboard.
    Hinweis:
    Wenn das Dashboard nicht geladen wird, befolgen Sie die Schritte von Konfigurieren Sie Serviceportal, um Analysedaten zu senden, um es zu aktivieren.

    Um auf die Seite „Abfragen“ zuzugreifen, wählen Sie im Header des Abschnitts „ Abfragen “ der Hauptseite die Option Alle anzeigen aus.

    Sie können die visuelle Experience verbessern, indem Sie das dunkle Design verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Working with themes in Next Experience.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Um das Analytics-Dashboard KI-Suche anzuzeigen, müssen Sie eine der folgenden Rollen innehaben:
    • Analytics_admin
    • Analytics_viewer
    • portal_analytics_admin
    • portal_analytics_viewer
    • web_analytics_admin
    • web_analytics_viewer

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Eine der folgenden Optionen:
    • Portal Analytics-Administrator oder -Betrachter
    • User Experience Analytics-Administrator oder -Betrachter
    • Webanalytik-Administrator oder -Betrachter
    • Suchnutzung und Suchleistung für eine bestimmte Suchanwendung und einen bestimmten Datumsbereich anzeigen und überwachen
    • Überprüfen Sie Suchtrends, um die Anforderungen der Endbenutzer der Suchanwendung besser zu verstehen
    • Erhalten Sie Einblicke, wie Sie die Such-Experience und die Wissensabdeckung verbessern können, indem Sie häufige Suchabfragen identifizieren, die keine Ergebnisse oder Ergebnisse von geringer Qualität liefern

    Interaktive Filter

    Filter Beschreibung
    Anwendung durchsuchen
    Gibt die Suchanwendung an, für die Sie Suchanalysemetriken, Trends und Berichte anzeigen möchten. Sie können nach einer Suchanwendung suchen oder ihren Namen in der Liste auswählen. Wählen Sie Anwenden aus, damit Ihre Filterauswahl wirksam wird.
    Hinweis:
    Sie können in diesem Filter nur eine einzelne Suchanwendung auswählen.
    Die Filterliste enthält Suchanwendungen, die für die Verwendung von KI-Suche konfiguriert sind und in einem der folgenden Kontexte verwendet werden:
    • Ein Service Portal
    • Eine Suche im Arbeitsbereich Next Experience .
    • Next Experience globale Suche
    Datumsbereich

    Gibt den Datumsbereich an, für den Sie Suchanalysemetriken, Trends und Berichte anzeigen möchten. Standardmäßig zeigt das Dashboard Daten der letzten 30 Tage an. Sie können einen der voreingestellten Datumsbereiche auswählen oder Ihr eigenes Start- und Enddatum festlegen. Wählen Sie Anwenden aus, damit Ihre Filterauswahl wirksam wird.

    Das Dashboard speichert Daten der letzten 90 Tage. Wenn Sie ein Datum außerhalb dieses Bereichs auswählen, zeigt das System eine Fehlermeldung an, und das Dashboard kehrt zur letzten gültigen Datumsbereichsauswahl zurück. Wenn Sie keinen gültigen Datumsbereich ausgewählt haben, wird das Dashboard auf den Standarddatumsbereich zurückgesetzt.
    Hinweis:
    Wenn Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich auswählen, kann das Laden des Dashboards länger dauern als bei Auswahl eines voreingestellten Datumsbereichs.

    Metriken, Trends und Berichte

    Das Dashboard enthält eine Hauptseite und eine Abfrageseite, auf die über den Link Alle anzeigen im Abschnitt „ Abfragen “ zugegriffen werden kann.
    Hinweis:
    Zur Verbesserung der Leistung speichert das Analytics-Dashboard KI-Suche Ergebnisse aus seinen Quelltabellen 60 Sekunden lang im Cache. Möglicherweise werden Suchabfragen der letzten 60 Sekunden nicht in den Metriken, Trends und Visualisierungen des Dashboards angezeigt.
    Tabelle : 1. Hauptseite
    Titel Visualisierungstyp Quelltabellen Beschreibung
    Übersichtsbereich
    Anwender suchen Linie ( Liniensymbol)
    • Metrik und Trend: KI-Suche Analytics-Dashboard Eindeutige Suchanwender [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_unique_search_users]
    • Bericht: KI-Suche Analytics Dashboard Tägliche Suchbenutzer [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_search_users]
    • Die Metrik gibt die Gesamtanzahl der eindeutigen Benutzer an, die Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich übermittelt haben.
    • Der Trend beschreibt, wie sich die Anzahl der eindeutigen Suchbenutzer in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht zeigt die Anzahl der eindeutigen Suchbenutzer in der ausgewählten Anwendung für Datumsangaben im ausgewählten Bereich an.
    Hinweis:
    Suchen, die durchgeführt werden, während die Identität eines anderen Benutzers angenommen wird, werden für diese Metrik, diesen Trend und diesen Bericht ignoriert.
    Abfragen gesamt Linie ( Liniensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchvorgänge und Klicks insgesamt nach Datum [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]
    • Die Metrik gibt die Gesamtanzahl der Suchabfragen an, die in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich übermittelt wurden.
    • Der Trend beschreibt, wie sich die Anzahl der übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht zeigt die Anzahl der Suchabfragen an, die in der ausgewählten Anwendung für Daten im ausgewählten Bereich übermittelt wurden.
    Durchschnittliche Antwortzeit Ring ( Ringsymbol)
    • Metrik und Trend: KI-Suche Analytics-Dashboard Durchschnittliche Suchantwortzeit [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_response_time]
    • Bericht: KI-Suche Analytics-Dashboard – tägliche durchschnittliche Antwortzeit [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_response_time]
    • Die Metrik gibt die durchschnittliche Antwortzeit für Suchabfragen für die ausgewählte Anwendung und den ausgewählten Datumsbereich an.
    • Der Trend beschreibt, wie sich die durchschnittliche Antwortzeit für Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht zeigt die Verteilung der Antwortzeiten von Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung für Datumsangaben im ausgewählten Bereich an. Antwortzeiten werden als <1 Sekunde, 1–2 Sekunden oder >2 Sekunden kategorisiert.
    Abschnitt „Suchen im Zeitverlauf“.
    Suchvorgänge im Zeitverlauf Linie ( Liniensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchvorgänge und Klicks insgesamt nach Datum [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date] Die Anzahl der ausgeführten Suchabfragen, Suchergebnisklicks und Genius-Ergebnisklicks in der ausgewählten Anwendung für Datumsangaben im ausgewählten Bereich.
    Abschnitt „Suchergebnisse“.
    Genius-Ergebnisse (ausgelöst vs. angeklickt) Horizontaler Balken ( Symbolfür horizontalen Balken) KI-Suche Analytics Dashboard Trends Genius-Ergebnis [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_genius_result] Die am häufigsten ausgelösten und ausgewählten Genius-Ergebniskonfigurationen in der ausgewählten Anwendung und im Datumsbereich.
    Durchschnittliche Klickposition Ring ( Ringsymbol)
    • Metrik und Trend: KI-Suche Durchschnittliche Klickposition im Analytics-Dashboard [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_click_position]
    • Bericht: KI-Suche Analytics-Dashboard – tägliche durchschnittliche Klickposition [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_click_position]
    • Die Metrik gibt die durchschnittliche Position der vom Benutzer ausgewählten Suchergebnisse für die ausgewählte Anwendung und den ausgewählten Datumsbereich an.
      Hinweis:
      Positionen geben Ergebnisnummern an. Zum Beispiel bedeutet eine Position von 2, dass der Benutzer das zweite Ergebnis ausgewählt hat, das für eine Suchabfrage zurückgegeben wird.
    • Trend beschreibt, wie sich die durchschnittliche Position der vom Benutzer ausgewählten Suchergebnisse in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht zeigt die Verteilung der Positionen für vom Benutzer ausgewählte Suchergebnisse in der ausgewählten Anwendung für Datumsangaben im ausgewählten Bereich an.
    Selbstlösungsrate Linie ( Liniensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchvorgänge und Klicks insgesamt nach Datum [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]
    • Die Metrik gibt den Prozentsatz der Suchabfragen an, die einen Klick auf das Suchergebnis für die ausgewählte Anwendung und den ausgewählten Datumsbereich generiert haben.
    • Der Trend gibt an, wie sich der Prozentsatz der Suchabfragen, die einen Suchergebnisklick erzeugt haben, in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich geändert hat.
    • Der Bericht gibt den Prozentsatz der Suchabfragen an, die zu einem Suchergebnis-Klick in der ausgewählten Anwendung für Datumsangaben im ausgewählten Bereich geführt haben.
    Abschnitt „Abfragen“.
    Häufigste Abfragen Tabelle ( Tabellensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchbegriffe in Trends [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, nach Prozentsatz der gesamten Suchabfragen für die Anwendung und den Datumsbereich.

    Um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen, wählen Sie Alle anzeigen im Header des Abfragen- Abschnitts aus.
    Abfragen ohne Klicks Tabelle ( Tabellensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Abfragen ohne Klicks [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, für die Benutzer kein Suchergebnis ausgewählt haben, nach Anzahl.

    Um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen, wählen Sie Alle anzeigen im Header des Abfragen- Abschnitts aus.
    Abfragen ohne Ergebnisse Tabelle ( Tabellensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Ergebnisse [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, die keine Ergebnisse geliefert haben, nach Anzahl.

    Um auf das Abfragen-Dashboard zuzugreifen und weitere Details und Einträge für diesen Bericht anzuzeigen, wählen Sie Alle anzeigen im Header des Abfragen- Abschnitts aus.
    Abschnitt „Am häufigsten angeklickte Ergebnisse“.
    Am häufigsten angeklickte Ergebnisse Tabelle ( Tabellensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchinhalt mit Trends [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_content] Die am häufigsten angeklickten Suchergebnisse in der Anwendung und im Datumsbereich, nach Prozentsatz der Ansichten, die zu einem Klick geführt haben.
    Tabelle : 2. Abfrageseite
    Titel Berichtstyp Quelltabellen Beschreibung
    Abfragen im Laufe der Zeit Linie ( Liniensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchvorgänge und Klicks insgesamt nach Datum [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date] Anzahl der Suchabfragen, die in der ausgewählten Anwendung für Datumsangaben im ausgewählten Bereich ausgeführt wurden.
    Abschnitt „Abfrageanalyse“
    Häufigste Abfragen Tabelle ( Tabellensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Suchbegriffe in Trends [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, nach Prozentsatz der gesamten Suchabfragen für die Anwendung und den Datumsbereich.

    Um zusätzliche Details zu einer Suchabfrage anzuzeigen, einschließlich der durchschnittlichen Antwortzeit und der besten Ergebnisse, wählen Sie den Abfrageeintrag in der Spalte Häufigste Abfragen aus.

    Um zusätzliche Berichteinträge anzuzeigen, klicken Sie unten in der Tabelle auf Mehr laden.
    Abfragen ohne Klicks Tabelle ( Tabellensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard – Abfragen ohne Klicks [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, für die Benutzer kein Suchergebnis ausgewählt haben, nach Anzahl.

    Um zusätzliche Berichteinträge anzuzeigen, klicken Sie unten in der Tabelle auf Mehr laden.
    Abfragen ohne Ergebnisse Tabelle ( Tabellensymbol) KI-Suche Analytics-Dashboard-Abfragen ohne Ergebnisse [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]

    Die am häufigsten übermittelten Suchabfragen in der ausgewählten Anwendung und im ausgewählten Datumsbereich, die keine Ergebnisse geliefert haben, nach Anzahl.

    Um zusätzliche Berichteinträge anzuzeigen, klicken Sie unten in der Tabelle auf Mehr laden.