Configurer une définition de service pour les Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une définition de service à utiliser avec Playbooks dans Services digitaux pour le secteur public.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les définitions de service sont des enregistrements utilisés pour stocker les détails d’un service qui est disponible pour les clients finaux. Vous pouvez créer des définitions de service pour chaque service public proposé par votre organisme gouvernemental.

    Après la mise à niveau vers la Services digitaux pour le secteur public version 8.0, les services offerts, une extension du modèle de produit, ne seront plus utilisés pour modéliser les services gouvernementaux. Les services reçus, une extension du produit vendu, ne seront plus utilisés pour modéliser les services gouvernementaux qui ont été accordés ou livrés aux électeurs. La table de définition des services sera utilisée pour modéliser tous les services publics offerts par les gouvernements. Les champs suivants de la table Service offert seront supprimés et remplacés par des champs Modèle de service :
    • Type
    • Statut
    • Numéro
    • Date de démarrage de la période
    • Date de fin de la période
    • Juridiction
    • Catégorie
    • Sous-catégorie
    • Source de paiement
    Important :
    Lors de la mise à niveau vers Vancouver, toutes les données des tables Services offerts et Services reçus devront être migrées manuellement vers la table Définition de service. Pour ce faire, vous devez créer une définition de service pour chaque entrée de la table Services offerts. Les données sur les services offerts et les services reçus ne seront pas accessibles dans l’application tant que cette étape ne sera pas terminée. Il s’agit d’une tâche facultative pour les versions précédentes.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Définitions de services.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Saisissez les détails de la définition du service.
      Tableau 1. Formulaire de définition du service
      Champ Description
      Nom Nom de la définition de service.
      ID Identificateur unique généré par le système pour la définition de service.
      Type de tâche Table associée à la définition de service. Sélectionnez une table de tickets ou de tâches en fonction du service.
      Vue Vue à charger pour le service sélectionné.
      Modèle Valeurs de champ qui doivent figurer par défaut sur le formulaire lorsqu’un ticket ou une tâche est créé.
      Catégorie Catégorie de définition de service pour un service public.
    4. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.
    5. Sélectionnez le nouvel enregistrement de définition de service.
    6. Dans le champ Valeurs de table par défaut, sélectionnez Définition du service.
    7. Sélectionnez l’icône de recherche Icône de recherche., puis sélectionnez la nouvelle définition de service dans le menu de choix.
    8. Sélectionnez Soumettre.
      La définition de service est maintenant créée et peut être utilisée avec n’importe lequel des playbooks dans Services digitaux pour le secteur public.