Usando o fluxo de atividades no Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Se você for um agente de serviço do governo, poderá acessar o fluxo de atividades de dentro do cartão do caso no Mobile Agent. Você também pode se comunicar com os solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho em um registro, o que significa que você pode retransmitir e rastrear informações com mais eficiência.

    Usando o fluxo de atividades

    Como agente, você pode usar o fluxo de atividades para se comunicar com os constituintes e rastrear as informações em um registro. Você pode acessar o fluxo de atividades selecionando a lista relacionada do fluxo de atividades.

    O exemplo a seguir mostra a exibição de informações da atividade de um registro no Mobile Agent.
    Figura 1. Mobile Agent fluxo de atividades
    Exibição de fluxo de atividades para um registro no aplicativo Mobile Agent.

    Tarefas do agente no fluxo de atividades móvel

    A tabela a seguir lista as tarefas que você pode fazer no fluxo de atividades no Mobile Agent.

    Tabela 1. Tarefas do agente
    Tarefa Descrição
    Exibir comentários, anexos ou tarefas de caso para o caso

    Role pela seção Fluxo de atividades para exibir todos os comentários, anexos e tarefas de caso que estão associados ao serviço ou ao caso de solicitação de informações.
    Adicionar anotações de trabalho ou comentários
    1. Selecione Adicionar comentário.
    2. Na seção Compor, adicione as informações ao campo de texto.
    3. (Opcional) Marque a caixa de seleção para tornar o comentário ou a anotação de trabalho publicamente visível.
    4. Selecione Publicar.
    A publicação é adicionada à seção Atividade. As anotações de trabalho internas são privadas e visíveis somente para outros agentes. Os comentários externos ficam visíveis para os agentes e solicitantes.
    Adicionar fotos ou anexos
    • Selecione o ícone de documento (ícone de documento) para anexar um documento ao caso.
    • Selecione a câmera Ícone da câmera. ícone para tirar uma foto e anexar ao caso.
    • Selecione o ícone da galeria ( íconeda galeria) para anexar uma foto existente ao caso.