Painel Visão geral do Public Services Performance
Use o painel Visão geral do desempenho de serviços públicos para avaliar os principais indicadores de desempenho e visualizações de dados em serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_gsm.service_offered_viewer, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
- sn_gsm.service_offered_admin, necessário para editar o painel.
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Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
Administrador |
Analisa as informações de parâmetro de comparação para rastrear os serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências. |
Gerente de serviço de governança, visualizador de serviçoe proprietário |
Monitora os serviços públicos oferecidos e solicitados por constituintes, empresas e agências. Faz o seguinte:
|
Indicadores
- Contagem de casos de GSM-Government para serviços solicitados
- Número diário de serviços governamentais solicitados por constituintes, empresas e agências.
- GSM-média de casos governamentais para serviços solicitados
- Média diária de casos do governo para serviços solicitados por constituintes, empresas e agências. A média é calculada usando esta fórmula: [[Contagem de casos de GSM-Government para serviços solicitados]]/30.
- GSM - Duração média da resolução de casos governamentais
- Número médio de dias para resolver casos governamentais.
- GSM - Número médio de serviços fornecidos a cada semana por tipo de serviço
- Contagem média de serviços de governança solicitados por trabalho, por tipo de serviço. A contagem é calculada usando esta fórmula: [[GSM-Dias médios para fornecer serviços por tipo de serviço]]/7.
- GSM - Duração média da resolução de casos governamentais nos últimos 365 dias
- Número médio de dias para resolver casos governamentais nos últimos 12 meses.
- GSM - Número médio de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço
- Contagem média de serviços de governança solicitados semanalmente por tipo de serviço. A contagem é calculada usando esta fórmula: [[GSM-Contagem de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço]]/7.
- GSM-contagem de serviços solicitados a cada semana por tipo de serviço
- Número médio de serviços de governança solicitados a cada semana, por tipo de serviço. Medido diariamente.
- GSM - Média de dias para fornecer serviços por tipo de serviço
- Contagem de serviços do governo fornecidos a cada semana por tipo de serviço. Medido diariamente.
- GSM — Serviços de governança com tempo de resolução mais rápido/mais demorado
- Serviços de governança que têm os tempos de resolução mais rápidos e mais lentos.
Detalhamentos
- GSM - Grupo de atribuição
- GSM-Governo.ServiçoOferecido.Tipo
- GSM — Produto
- GSM-Estado
Visualizações de dados
| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|---|---|---|---|
10 principais serviços solicitados nos últimos 30 dias |
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
10 principais serviços solicitados em um período de 30 dias (mensal). |
|
10 principais serviços com mais casos em aberto nos últimos 7 dias |
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
10 principais serviços solicitados em um período de sete dias (semanais). |
|
10 principais serviços solicitados nos últimos 6 meses |
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
10 principais serviços solicitados ao longo de um período de 6 meses. |
|
Serviços solicitados por tipo de serviço |
 Gráfico de pizza |
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case] |
Distribuição (percentual) de serviços governamentais solicitados por constituintes, empresas e agências. |
Serviços públicos |
Definição de serviço [sn_gsm_government_service_model] |
Número total de todos os serviços de governança disponíveis no sistema. | |
Serviços públicos por aplicação |
Gráfico de pizza |
Definição de serviço [sn_gsm_government_service_model] |
Distribuição (percentual) de serviços de governança disponíveis no sistema. |