질문서는 에이전트로부터 현장 서비스 다양한 유형의 정보를 수집합니다(예: 작업을 수행하는 동안 일반 현장 서비스 프로세스 준수 검증). 질문서를 구성하는 현장 서비스 것은 선택 사항입니다.

일부 작업 주문 및 작업을 현장 서비스 완료하는 과정에서 에이전트는 질문서를 작성하거나 검사 목록을 완료합니다. 예를 들어, 에이전트는 작업 처리를 시작하기 전에 안전 검사 목록을 완료하거나, 작업 주문을 완료하기 전에 검사 질문서를 작성해야 할 수 있습니다.

작업 주문 질문서 기능을 사용하여 시스템 관리자 역할을 가진 사용자는 질문서 기록을 만들고 이러한 기록을 작업 주문이나 작업 주문 작업과 연관시킬 수 있습니다. 관리자는 에이전트가 작업을 종결하기 전에 질문서를 필수로 작성하도록 설정할 수도 있습니다. 질문서 기록은 질문서를 트리거하는 조건이나 이벤트와 같은 몇 가지 구성 정보뿐만 아니라, 질문서에 포함된 질문 목록을 포함합니다. 설문 조사 디자이너 도구가 질문서를 만드는 데 사용됩니다.

작업 주문이나 작업에 연결된 질문서가 있을 때 양식 상단에 질문서 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 클릭하면 질문서 페이지가 표시되고, 여기서 에이전트는 질문서 또는 검사 목록을 완료할 수 있습니다.

데모 질문서

검사 질문서는 - Questionnaire 플러그인에 현장 서비스 포함된 데모 질문서 기록입니다. 작업 주문 작업이 진행 중 상태로 변경될 때마다 이 질문서 기록은 해당 작업에 질문서를 추가합니다.

다음은 데모 질문서 양식의 스크린샷입니다. 트리거 조건 섹션에는 상태가 진행 중으로 변경되어야 한다는 조건이 있습니다.

트리거 조건을 정의할 때 운영자는 상태가 진행 중으로 변경되었음을 의미합니다. 대신 is 작업을 사용하면 작업이 업데이트될 때마다 질문서가 트리거됩니다.

이 데모 질문서는 다음과 같이 작동합니다.

1. 디스패처가 작업 주문 작업을 에이전트에 할당합니다.
2. 에이전트는 작업을 수락하고 작업 양식에서 작업 시작을 클릭합니다.
3. 작업 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
4. 질문서 버튼이 작업 양식 헤더에 나타납니다.
5. 에이전트는 질문서를 클릭하여 작업에 대한 하나 이상의 사용 가능한 질문서를 표시합니다.
6. 에이전트는 원하는 질문서에서 시작을 클릭합니다.
7. 에이전트가 질문서를 작성하고 제출 또는 저장을 클릭합니다.
8. 에이전트가 작업 주문 작업으로 되돌아가서, 작업을 완료하고, 작업을 종결합니다.

주:

연결된 작업 주문이나 작업이 종결된 후에는 질문서를 편집할 수 없습니다.