관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 - Questionnaire 플러그인(com.snc.wm_questionnaire)을 현장 서비스 활성화할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않은 경우 이를 설치합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
- 현장 서비스 com.snc.wm_questionnaire 설치하기 전에 다음 플러그인이 활성화되어 있는지 확인합니다.
- 필요한 ServiceNow 플러그인
- 고객 서비스(com.sn_customerservice)
- Customer Service Management 데모 데이터(com.snc.customerservice.demo)
- 현장 서비스 관리
필요한 역할: admin.
프로시저
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다음으로 이동 .
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필터 조건과 검색 창을 사용하여 현장 서비스 질문서 플러그인(com.snc.wm_questionnaire)을 찾습니다.
이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.
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설치를 선택한 다음 플러그인 활성화 대화 상자에서 활성화를 선택합니다.
주: 인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
결과
질문서 플러그인이 현장 서비스 활성화되면 질문서 모듈이 Field Service 메뉴().
다음에 수행할 작업
양식 레이아웃을 구성하고 할당 대상 필드를 추가하여 할당된 에이전트 없이 질문서가 생성되지 않도록 합니다.