FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 탐색
FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 애플리케이션에서 생성형 AI를 사용하여 케이스 상세 정보를 요약하고, 케이스 컨텍스트를 이해하고, 케이스를 더 빠르게 마무리합니다. 분쟁 접수 플로우로 사용하여 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 카드 소지자를 위한 카드 분쟁 제출 프로세스를 간소화할 수도 있습니다.
FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 개요
다음과 같은 AI 기능을 사용할 수 있습니다.
- 보험 청구 또는 카드 분쟁에 대한 케이스를 요약합니다. 이를 통해 에이전트는 케이스 컨텍스트를 신속하게 검토하고 이해하여 케이스를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
- 가상 에이전트 고객 분쟁 접수 플로우의 일부로 챗봇을 사용합니다. 카드 네트워크 및 발급 기관 정책이 챗봇 대화에 통합되어 분쟁 접수 케이스의 품질이 향상됩니다. 분쟁에 대한 정보는 고객의 응답에서 수집 및 유추되어 케이스 양식 필드에 채워집니다.
기술
여기에는 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 다음 기술이 포함됩니다.
- 케이스 요약
- 에이전트에게 문제 및 취한 조치를 포함하여 보험 클레임 케이스 또는 카드 분쟁 케이스의 요약을 제공합니다. 에이전트는 케이스 컨텍스트를 이해하기 위해 케이스 요약을 생성할 수 있습니다. 케이스에 대한 최신 업데이트가 포함되도록 요약을 새로 고치고 요약을 케이스 작업 메모에 게시할 수 있습니다.생성된 케이스 요약은 다음 영역에 표시됩니다.
- 보험: 클레임 요약 페이지, 클레임 작업 공간 및 클레임 상세 정보 페이지의 클레임 상세 정보 패널 옆에 있습니다
- 뱅킹: 활동과 케이스 정보 패널 사이
요약에는 에이전트가 다음 테이블에 나열된 케이스 기록 필드에 입력하는 정보가 포함됩니다.표 1. 케이스 기술 설명 및 기록 필드 산업 기술 설명 기록 필드 보험 클레임 케이스에 대한 일련의 관련 테이블로 구성된 사용자 지정 기술을 제공합니다. 이 지침은 모든 사업 부문에 대한 광범위한 청구 사례를 다룹니다. 요약은 기본 케이스 수준에서 사용할 수 있습니다. - 인시던트 설명
- 인시던트 위치
- 인시던트 날짜
- 손실의 특성
- 스테이지
- 담당자
- 보험 정책
- 총 클레임 양
은행 업무 카드 분쟁 케이스에 대한 일련의 관련 테이블로 구성된 사용자 지정 기술을 제공합니다. 지침은 다양한 범주에 걸친 다양한 카드 분쟁 사례를 다룹니다. - 간단한 설명
- 작성됨
- 담당자
- 스테이지
- 분쟁 금액
- 카드 네트워크
- 범주
- 사유 코드
- 소비자
- 계정
- 서비스
- 제품
- 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력
- 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 는 챗봇으로 분쟁 접수를 수행하여 고객 경험을 개선합니다. 이를 통해 고객의 카드 분쟁 제출 프로세스를 간소화하고 라이브 에이전트의 작업 부하를 줄일 수 있습니다.
다음 그림 가상 에이전트 에서는 주제, 양식 데이터 수집기 응용 프로그램 및 Now LLM.
- 이 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 주제에는 분쟁 케이스를 생성하고 대화를 기반으로 분쟁 질문서를 작성하는 논리가 포함되어 있습니다. 채팅 응답에서 답변을 확인할 수 없는 경우 사용자에게 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 질문을 표시합니다. 자세한 내용은 에서 주제 사용자 지정 가상 에이전트가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 문서를 참조하십시오.
- 양식 데이터 수집기는 테이블 이름과 뷰 이름을 입력으로 받아 양식의 각 질문을 검토합니다. 질문을 반복하면서 채팅 기록을 기반으로 질문에 대한 답변이 있는지 묻 Now LLM 습니다. 답변이 완료되면 다음 질문으로 넘어갑니다. 자세한 내용은 양식 데이터 수집기 문서를 참조하십시오.
- Now LLM 는 고객 응답에서 답변을 유추하는 데 도움이 되며 분쟁 질문서의 질문을 다른 표현으로 표현합니다.
Now Assist 작업 공간의 재무 서비스 패널
케이스 요약을 위해 에이전트는 작업 공간의 패널을 재무 서비스 사용할 Now Assist 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 대화형 인터페이스에서 케이스 요약을 요청할 수 있습니다. Now Assist 패널에 대한 자세한 내용은 Now Assist panel 문서를 참조하십시오.
중요한 데이터 처리
개인 식별 정보 및 기타 중요한 데이터는 생성형 AI 프롬프트에 나타나지 않도록 마스킹할 수 있습니다. 자리 표시자 텍스트는 프롬프트와 함께 대신 전송되며, 해당 자리 표시자 텍스트는 응답을 받은 후 원본 텍스트로 대체됩니다. 이 양방향 마스킹을 통해 사용자는 올바른 값을 볼 수 있지만 Now LLM 서비스 중요한 정보에 노출되지 않습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
중요사항:
중요한 데이터 또는 의료 클레임과 같은 기타 규제된 작업 부하가 포함된 케이스와 함께 사용할 FSO용 Now Assist 때는 주의하십시오. FSO용 Now Assist 보호된 건강 정보(PHI)를 처리하는 데 사용해서는 안 됩니다. 보호된 산업에서 사용할 FSO용 Now Assist 경우 해당 법률 및 요구 사항에 따라 생성된 결과를 검증하고 테스트하십시오. 자세한 내용은 AI 제한 사항 문서를 참조하십시오.