에서 주제 사용자 지정 가상 에이전트가상 에이전트를 통한 분쟁 입력
가상 에이전트를 통한 분쟁 접수에서 주제를 검토하고 수정합니다가상 에이전트. 대화 워크플로우의 작동 방식을 알아보고 필요에 맞게 수정합니다.
시작하기 전에
인스턴스의 Financial Services Card Operations애플리케이션 범위를 로 설정합니다.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
가상 에이전트를 통한 분쟁 접수 에는 가상 에이전트 분쟁 보고라는 주제가 포함되어 있습니다. 이 항목을 검토하여 도우미가 가상 에이전트 어떻게 분쟁 케이스를 생성하고 고객으로부터 정보를 수집하는지 이해합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 검색 필드에 분쟁 신고를 입력합니다.
- 주제 목록에서 분쟁 보고 를 선택합니다.
다음에 수행할 작업
비즈니스 요구에 맞게 워크플로우를 검토하고 수정합니다.