Use o recurso de destaque para calcular automaticamente a pontuação de uma solicitação de automação.

ServiceNow O Spotlight calcula as pontuações quando uma solicitação de automação é criada ou atualizada. É calculado somente quando a solicitação de automação está no estado Novo ou Adiado.

Se houver alguma necessidade especial de ter uma pontuação diferente da pontuação calculada automaticamente, você poderá atualizar manualmente o campo Pontuação. Quando você faz isso:

• O sinalizador Pontuação alterada manualmente está ativado.
• A pontuação Spotlight é calculada e calculada no campo Pontuação calculada automaticamente.

Você pode alternar para usando a pontuação calculada esvaziando o campo Pontuação ou definindo-o como 0. Depois de salvar o registro de solicitação, o sistema preencherá a pontuação Em destaque (se houver) no campo Pontuação.