Plivo Spoke
Habilite as comunicações com seus clientes usando a plataforma Plivo da sua instância ServiceNow.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Assinatura do IntegrationHub
Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Programações jurídicas - Visão geral do IntegrationHub.
Versão do spoke
O Plivo spoke v1.0.4 é a versão mais recente.
Versões compatíveis
Este spoke foi criado para a Plivo versão da API v1, mas pode ser compatível com versões posteriores.
Requisitos do spoke
- Acesso de administrador ao console Plivo.
- IDDE AUTH e TOKEN DE AUTH. Você pode encontrar esses valores no painel da sua conta Plivo. Para obter mais informações, consulte Autenticação na documentação do Plivo.
Dependências do spoke
- Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
- Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- Objeto complexo (com.glide.cobject)
- Modelo de ação do ServiceNow IntegrationHub — fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)
Subfluxos do spoke
O spoke do Plivo fornece subfluxos de amostra para demonstrar a automação das tarefas Plivo. Para personalizar um subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos de amostra disponíveis incluem:
| Subfluxo | Descrição |
|---|---|
| Plivo Call Handler | Gerencia chamadas associadas à conta Plivo. |
| Manipulador de SMS da Plivo | Gerencia o SMS associado à conta Plivo. |
Ao personalizar subfluxos, você deve garantir que os subfluxos estejam configurados para evitar loops infinitos.
- Você deve configurar os webhooks para usar o subfluxo do spoke. Consulte Configurar um webhook para o spoke Plivo para obter informações sobre como instalar e configurar o webhook.
- O subfluxo de amostra é executado como um usuário por padrão. O subfluxo pode ser configurado para ser executado como sistema.
Ações do spoke
O spoke do Plivo fornece ações para automatizar as tarefas Plivo quando ocorrem eventos na sua instância ServiceNow. As ações disponíveis incluem:
| Categoria | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Gestão de aplicações | Criar aplicação | Cria uma aplicação. |
| Excluir aplicação | Exclui uma aplicação. | |
| Obter aplicação | Recupera detalhes de uma aplicação. | |
| Pesquisar aplicações | Recupera uma lista de todos os IDs de aplicação. | |
| Atualizar aplicação | Atualiza os detalhes de uma aplicação. | |
| Gestão de chamadas | Receber chamada | Recupera o registro detalhado da chamada (CDR). |
| Desligar chamada | Encerra uma chamada em andamento ou cancela uma chamada de saída na fila. | |
| Pesquisar chamada | Recupera detalhes da chamada especificada. | |
| Fazer chamada | Inicia uma chamada de saída. | |
| Iniciar gravação da chamada | Começa a gravar uma chamada de saída em andamento. | |
| Interromper gravação da chamada | Interrompe todas as gravações em andamento para o UUID de chamada especificado. | |
| Gestão de conferência | Obter conferência | Obtém detalhes de uma conferência. |
| Desligar conferência | Desliga todas as conferências em andamento na sua conta. | |
| Membro do desligamento | Desconecta um membro de uma conferência. | |
| Expulsar membro | Desconecta um membro de uma conferência. | |
| Pesquisar conferências | Recupera uma lista de todas as conferências em andamento na sua conta. | |
| Ativar mudo de membro | Silencia os membros de uma conferência. | |
| Desativar mudo de membro | Desativa o mudo de membros em uma conferência. | |
| Gestão de SMS | Obter mensagem | Recupera os detalhes da mensagem especificada. |
| Pesquisar mensagem | Recupera os detalhes das mensagens. | |
| Enviar SMS em massa | Envia SMS para vários membros. | |
| Enviar SMS | Envia o SMS para o número especificado. |
Módulo do spoke
Os webhooks podem ser configurados para serem notificados sobre os eventos necessários. A política de roteamento define as condições que devem ser atendidas para notificar a instância ServiceNow. Essas condições são baseadas nos eventos em Plivo sobre os quais você deseja ser notificado. Quando as condições são atendidas, a política de roteamento aciona o subfluxo associado que, por sua vez, automatiza as Plivo tarefas.
| Módulo | Descrição |
|---|---|
| Registros de webhook da Plivo | Crie e exiba os Plivo webhooks em ServiceNow. |
| Política de roteamento do Webhook do Plivo | Crie e exiba as políticas de roteamento para os Plivo webhooks em ServiceNow. Você também pode personalizar as condições nas políticas de roteamento de acordo com seus requisitos. |
Use o módulo Registros de Webhook da Plivo para registrar um webhook Plivo. Você deve gerar um URL de retorno de chamada e fornecer esse URL na sua conta Plivo.
- Palavras-chave
- Evento de chamada
- Nome do chamador
- Tipo de evento
- Mensagem SMS
- Número de destino
- Mostrar campos relacionados
Crie uma política de roteamento no módulo Políticas de roteamento do WebHook do Plivo e especifique as condições de acordo com seus requisitos. Consulte Configurar um webhook para o spoke Plivo para obter informações sobre como instalar e configurar os webhooks.
Funções do usuário do spoke
O spoke do Plivo fornece uma função de Administrador do Plivo (sn_plivo_spoke.Plivo_Admin).
Requisitos de aliases de conexão e credencial
IntegrationHub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.
Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar o spoke do Plivo.