ベースシステムの Genius 結果構成
事前設定された AI 検索 Genius 結果構成では、関連性が高い検索結果から導き出された簡潔で実用的な回答が表示されます。これらの構成は、カタログアイテム、ユーザー、およびナレッジ記事に対する Genius 結果の回答を返します。
事前設定された Genius 結果構成を独自の検索プロファイルにリンクできます。これらの Genius 結果構成を変更することはできませんが、クローンを作成して、クローンされた構成を変更することはできます。
カタログアイテム Genius 結果
カタログアイテム Genius 結果構成には、カタログアイテム [sc_cat_item] テーブルの上位の検索結果が表示されます。各回答カードには、1 つの CI レコードが表示されます。
指定した CI の新しい要求を作成するには、[ このアイテムを要求] を選択します。
カタログアイテム Genius 結果は英語の検索のみをサポートしています。
NLQ Genius 結果
Genius 結果構成 (自然言語クエリー) ではNLQ、処理を使用してNLQ、検索クエリに一致するテーブルから関連する結果を表示します。NLQ Genius 結果は、インデックス付きソースとして定義されているかどうかに関係なく、テーブルを返すことができます。
NLQ Genius 結果回答カードには、一致するテーブルのレコードのプレビューが表示されます。Genius 結果の回答カードから、照合テーブルのリストビューまたは CMDB ワークスペースに直接移動できます。
NLQ Genius 結果では、クエリに一致するテーブルを検索するときにインデックス付きソースは使用されません。Genius 結果の回答に表示する NLQ ために、テーブルをインデックス付きソースとして定義する必要はありません。
- を使用して作成された アナリティクスセンターものと同様の自然言語クエリ。テーブル クエリ機能の詳細については アナリティクスセンター 、以下を参照してください Analytics Center。
- を使用して作成された 構成管理データベース (CMDB)ものと同様の自然言語クエリ。これらの CMDB クエリは、インデックス付きソースとして定義されていないテーブルにのみ照合します。テーブル クエリ機能の詳細についてはCMDB、次を参照してください。Configuration Management
AI 検索 は、Genius 結果回答カードを作成するときに NLQ 、これらのクエリタイプの結果を結合します。その結果、単一の NLQ Genius 結果回答カードに、クエリ、クエリ、CMDBまたはその両方によってアナリティクスセンター返されるテーブルが含まれる場合があります。
処理の詳細については NLQ 、次のリンクを参照してください Natural Language Query。
- テーブルクエリによって アナリティクスセンター 見つかったテーブルの場合、そのテーブルはリストビューに表示されます。
- テーブルクエリによって CMDB 見つかったテーブルの場合は、 CMDB ワークスペースが開きます。
- テーブルクエリによって アナリティクスセンター 見つかったテーブルの場合、そのテーブルはリストビューに表示されます。
- テーブルクエリによって CMDB 見つかったテーブルの場合は、 CMDB ワークスペースが開きます。
レビューフィードバック
一部の NLQ Genius 結果の回答には、回答タイプとして NLQ AI によるサポート と表示され、検索クエリに一致するテーブルを見つけるために人工知能を使用していたことが示されます。これらの回答は自動的に生成されるため、正確性を確認する必要があります。
Genius 結果の回答のレビュー NLQ フィードバックを提供するには、回答カードに表示されているいずれかのつまみのアイコンを選択します。回答の情報が正しい場合は、賛成アイコン ( 
) を選択します。回答の情報が正確でない場合は、反対アイコン (反対アイコン) 
フィードバックは、この Genius 結果構成の将来のバージョンの改善に役立ちます ServiceNow 。
制限事項
他のベースシステムの Genius 結果構成と同様に、 NLQ Genius 結果は英語での検索のみをサポートします。
NLQ Genius 結果は処理に依存する 自然言語クエリー ため、指定された用語セットの最初の検索で結果を返すために必要な時間が長くなる可能性があります。アプリケーションで Genius 結果を有効にする NLQ 前に、このパフォーマンスへの影響を考慮してください AI 検索 。
- 複数テーブル CMDB クエリ
- テーブルクエリ結果のグループ化
- テーブルクエリ結果を円グラフまたは棒グラフで表示する
- 傾向図と単一スコアのチャート化
- 合計、カウント、平均などのリスト以外の形式で結果を返すキーワード
検索アプリケーションでの Genius 結果回答サービスポータルの表示NLQ
検索アプリケーションで Genius 結果回答の NLQ 検索結果プレビューリストを表示するように サービスポータル システムを設定します。
始める前に
このタスクを実行する必要があるのは、検索アプリケーションで サービスポータル Genius 結果を使用する場合NLQのみです。検索アプリケーションで Genius 結果Next Experienceのみを使用する場合はNLQ、このタスクを実行する必要はありません。
必要なロール：admin
このタスクについて
システムプロパティは、glide.service_portal.ais_nlq_enabled検索アプリケーションで Genius 結果回答サービスポータルのNLQ検索結果プレビューリストを表示するかどうかを決定します。
管理者は、Genius 結果構成がNLQアプリケーションでサービスポータル有効になっている場合に、このシステムプロパティの値trueを設定する必要があります。
手順
Genius 結果回答カードのナビゲーションアクション NLQ の構成
ユーザーが Genius 結果アクションカードで NLQ [テーブル全体を表示] を選択したときにトリガーされるナビゲーションアクションを構成します。各ナビゲーションアクションにはリダイレクトペイロードが含まれており、オプションでテーブルの名前、テーブルを返したソース、 NLQ または検索アプリケーションで使用される検索プロファイルのフィルターを含めることができます。
始める前に
必要なロール：ais_admin
手順
Genius 結果のシステムプロパティNLQ
システムプロパティは、検索アプリケーションで Genius 結果回答サービスポータルのNLQ検索結果プレビューリストを表示するかどうかを決定します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| glide.service_portal.ais_nlq_enabled |
検索アプリケーションで Genius 結果回答サービスポータルのNLQ検索結果プレビューリストを表示するかどうかを指定します。 検索サービスポータルアプリケーションで Genius 結果構成を有効にするNLQ場合は、このシステムプロパティの値を trueに設定します。
|
People Genius 結果
People Genius 結果構成には、ユーザー [sys_user] テーブルの上位の検索結果が表示されます。各回答カードには、1 つのユーザーレコードが表示されます。
[プロファイルの表示] を選択してユーザーのプロファイルを表示するか、[組織図の表示] を選択してユーザーの組織図を表示します。
People Genius 結果は英語の検索のみをサポートしています。
- カタログアイテム [sc_cat_item]
- 部門 [cmn_department]
- 場所 [cmn_location]
- ユーザー [sys_user]
Q&A Genius 結果
Q&A Genius 結果構成では、ナレッジ [kb_knowledge] テーブルとそれを拡張するテーブルのレコードの HTML フィールドから抽出された上位の検索結果が表示されます。各回答カードには、単一の ナレッジ 記事から抽出されたトピックスニペットと回答スニペットが表示されます。
スニペットは、テキストの短い、通常は段落の長さのセクションで、有用で関連性のある情報が含まれています。Genius 結果の回答の トピック スニペットは回答の件名を示し、 回答スニペット はその件名の詳細を提供します。
Q&A Genius Results は英語の検索のみをサポートしています。
Q＆A の実装は継続的に改善されているディープニュートラルネットワークに基づいているため、特定のクエリの Q&A 結果はリリースごとに異なる場合があります。結果改善ルールによって強化または昇格された記事は、Q&A Genius 結果として表示される可能性が高くなりますが、表示される保証はありません。
Q&A Genius 結果のトピックと回答スニペットの抽出
デフォルトでは、AI 検索 で ナレッジ 記事の HTML フィールド値のどの要素を Q&A トピックおよび回答スニペットとして抽出するかが自動的に決定されます。この抽出動作の基準を設定することはできません。
トピックと回答スニペットの抽出動作は、ナレッジ 記事のソーステーブルによって異なります。
|
ナレッジ 記事のソース |
Q&A トピックと回答スニペットの抽出 |
|---|---|
| FAQ [kb_template_faq] テーブル 注: このテーブルは ナレッジ管理 Advanced プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化すると有効になります。詳細については、次を参照してください： を有効にします。 ナレッジ管理 高度なプラグイン |
AI 検索 は、ナレッジ 記事レコードの [質問] HTML フィールドから Q&A トピックスニペットを抽出します。これはレコードの [回答] HTML フィールドから Q&A 回答スニペットを抽出します。 |
| ナレッジ [kb_knowledge] テーブルとそれを拡張する他のすべてのテーブル |
AI 検索 は ナレッジ 記事レコードの HTML フィールドから Q&A トピックおよび回答スニペットを抽出します。 |
デフォルトの抽出動作は検索精度を優先するため、必要なすべての Q&A トピックと回答スニペットを抽出できない場合があります。その記事の HTML フィールドでトピックと回答のスニペットを手動で指定することで、ナレッジ 記事の抽出動作を上書きすることができます。スニペットを手動で指定すると、Q&A の結果として表示される可能性が高くなりますが、表示されることを保証するものではありません。
記事のスニペットを手動で指定するには、記事の HTML フィールドの要素に次の HTML クラスを設定します。
| HTML クラス | 説明 |
|---|---|
class = "sn_snippet_topic" |
ナレッジ 記事の Q&A Genius 結果トピックスニペットとして指定するテキストを含む HTML フィールド要素にこのクラスを設定します。 |
class = "sn_snippet_answer" |
ナレッジ 記事の Q&A Genius 結果回答スニペットとして指定するテキストを含む HTML 要素にこのクラスを設定します。
注: 回答スニペットの長さは 250 〜 300 文字にする必要があります。より長い回答スニペットは、Q&A Genius 結果カードに表示されるときに切り取られる場合があります。 |
機械読解モデル
AI 検索 は、機械読解 (MRC) モデルを使用して、抽出された回答スニペットを検証します。MRC モデルは、抽出された各スニペットを分析して、質問に回答するかどうかを判断します。回答スニペットは、Q&A Genius 結果の回答として表示される前に、この検証フィルターステップに合格する必要があります。
Q&A Genius 結果の factoid 抽出を有効にすると、MRC モデルは、抽出されたスニペット内の質問に対する回答を表すテキストの正確なスパンも検出します。
MRC モデルの設定を構成したり、Q&A Genius 結果に使用するモデルを選択したりすることはできません。 AI 検索 は、さまざまな検索クエリパラメーター値を使用して A/B テストを実行し、最適な MRC モデルを自動的に選択します。この A/B テスト プロセスの詳細については、「」を参照してください 検索クエリパラメーター評価フレームワーク。
ナレッジ管理 および Q&A Genius 結果
ナレッジ管理 Advanced プラグイン (com.snc.knowledge_advanced) をアクティブ化すると、Q&A Genius 結果は、FAQ [kb_template_faq] テーブルのレコードと、ナレッジ [kb_knowledge] テーブルとその子テーブルのレコードから回答を返すことができます。
- ユーザーの検索クエリは、FAQ レコードの [質問] フィールド値と完全に一致します。
- 結果改善ルールは、FAQ レコードをユーザーの検索の最初の結果に昇格させる
たとえば、「パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」という [質問] で FAQ レコードを作成するとします。ユーザーが「パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」を検索すると、AI 検索 は FAQ レコードの [回答] フィールド値から抽出された回答スニペットを含む Q&A Genius 結果カードを返します。
Q&A Genius 結果の他の検索機能とのインタラクション
次の表は、Q&A Genius 結果と他の検索機能とのインタラクションを示しています。
Q&A Genius Results の Factoid 抽出
Factoid 抽出では、機械読解 (MRC) モデルを使用して、質問に対する回答を表す、より長い抽出スニペット内のテキストの正確なスパンを検索します。
Factoid 抽出の有効化
Q&A Genius 結果の factoid 抽出を有効にするには、システムプロパティを sentence または snippet に設定しますglide.ais.genius_result.qna_mode。
このシステムプロパティの設定の詳細については、 Q&A Genius 結果の factoid 抽出モードの設定 次のセクションを参照してください。このシステムプロパティの値の影響については、次の Q&A Genius Results での Factoid 抽出のシステムプロパティ セクションを参照してください。
factoid 抽出の例
- システムプロパティを noneに設定すると、Q&A Genius 結果回答カードには、完全に抽出されたテキストスニペットが強調表示されずに表示されます。
- システムプロパティを sentenceに設定すると、Q&A Genius 結果回答カードには、factoid を含む文のみが表示され、factoid が強調表示されます。
- システムプロパティを snippetに設定すると、Q&A Genius 結果回答カードには、完全に抽出されたテキストスニペットが表示され、factoid が強調表示されます。
Q&A Genius 結果の factoid 抽出モードの設定
Factoid 抽出で Q&A Genius 結果の回答を表示および強調表示する方法を指定します。
始める前に
必要なロール：ais_admin
このタスクについて
検索管理者は、システムプロパティの値 glide.ais.genius_result.qna_mode を設定することで、Q&A Genius 結果の factoid 抽出モードを指定できます。このシステムプロパティはベースシステムには存在しないため、追加が必要な場合があります。
手順
Q&A Genius Results での Factoid 抽出のシステムプロパティ
システムプロパティは、Q&A Genius 結果を計算するときに、システムがナレッジ記事からファクトを抽出する方法を決定します。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
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Q&A Genius 結果で使用する factoid 抽出モードを指定します。 ファクトイド抽出の詳細については、「 Q&A Genius Results の Factoid 抽出 」セクションを参照してください。
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