Now AssistAI 検索

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • Now Assist対象 AI 検索 ServiceNow® Store アプリケーションは、検索機能を Now LLM 生成 AI モデル と組み合わせることで、ユーザー検索の質問に対し、AI により生成される関連するナレッジ記事のアクション可能なサマリーで回答します。に渡されるNow LLM Now Assist対象 AI 検索コンテキストを制約することで、生成された応答がインデックス付きコンテンツに固定される可能性が高くなります。

    概要

    Now AssistAI 検索Now LLMを使用して、検索でサービスポータル、仮想エージェント、従業員センター、およびグローバル見つかったナレッジ記事の結果からアクション可能な Q&A Genius 結果の回答を抽出します。ユーザーが検索で質問を送信すると、上位のナレッジ記事の結果を取得し、 AI 検索 回答生成のために Now LLM 渡します。回答はユーザーの検索結果を拡張し、アクション可能な Now Assist Q&A Genius 結果回答カードとして表示されます。参考のために、各回答カードにはそのソースナレッジ記事へのリンクが含まれています。

    開始するには

    言語サポート

    Now AssistAI 検索 では英語での検索のみサポートされています。

    トラブルシューティングとヘルプ

    AI の制限事項

    このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、ユースケースに適した精度についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、必要に応じて人間によるレビューを採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることを強くお勧めします。これは、医療、財務、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。

    データ処理

    このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、コアコンプライアンスポータルから利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。

    データコレクション

    ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。お客様は、Now Assistオプトアウトに関するページの説明に従って、いつでも将来のデータコレクションをオプトアウトできます。

    詳細については、次を参照してください。 Now Assist ドキュメント.