検索提案
検索提案アプリケーションでは、ユーザーが検索フィールドに用語を入力すると、可能な検索の完成文字列または結果が表示されます。検索提案は、サービスポータル、Now Mobile、仮想エージェント の検索アプリケーションをサポートしています。
検索提案には、ユーザーが検索イベント [sys_search_event] テーブルに入力した検索文字列が保存されます。定期的に Build Search Suggestions スクリプトを実行して、これらの検索文字列を検索提案とオートコンプリート提案に変換して、それらを検索提案 [sys_search_suggestion] テーブルに保存します。
Zing ユーザー向けの検索提案の表示
Zing テキストインデックス作成および検索エンジンは、検索提案を使用して、ユーザーが検索用語を入力するときに検索提案を提供します。検索提案は、ユーザーの検索クエリを実行できる完成文字列を示します。
Zing 検索提案の詳細については、「Zing はユーザーが検索用語を入力すると検索提案を表示」を参照してください。
AI 検索 ユーザー向けのオートコンプリート提案の表示
[変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、「 AI 検索 エンジンは検索提案を使用して、ユーザーが検索用語を入力するときにオートコンプリート提案を提供します。検索提案とは異なり、オートコンプリート提案には、可能な検索結果と可能な検索クエリの完成文字列が含まれます。
オートコンプリート提案は、AI 検索 が有効になっている検索アプリケーションに表示されます。その中には通常、サービスポータル と Now Mobile が含まれます。
AI 検索 オートコンプリート提案の詳細と、検索アプリケーションでそれらを構成する手順については、「AI 検索 アプリケーションのオートコンプリート提案」を参照してください。
検索提案のルール
- 提案は検索ソース固有です。たとえば、サービスポータル で Service Catalog ホームページ検索機能を使用すると、サービスカタログ内でも検索していたユーザーから生成された提案のみが表示されます。
- 提案はインターフェイス固有です。たとえば、サービスポータル で検索機能を使用すると、Now Mobile からではなく、サービスポータル の検索クエリから生成された提案のみが受信されます。一意の サービスポータル にはそれぞれ独自の提案があり、他のポータルとは共有されません。
- 提案は、現在のユーザーの言語と同じ言語です。
- 外部ユーザー向けの提案は内部ユーザーと共有されず、その逆も同様です。