Explorar o Financial Services Loan Operations
Você pode usar ServiceNow® Financial Services Loan Operations para gerenciar o serviço de todos os tipos de empréstimos.
Principais recursos
- Fluxos de trabalho automatizados para rotear casos e tarefas entre diferentes departamentos e funções, incluindo os departamentos de empréstimo, documento e crédito
- Suporte para operações de empréstimo comercial e pessoal em uma única plataforma
- Suporte para solicitações iniciadas pelo cliente e exceções iniciadas pelo sistema
- Serviço de processador de documentos que abrange documentos de entrada e saída e trata de exceções e aprovações
- Espaço personalizado para diferentes funções
- Performance Analytics painéis para obter informações sobre o desempenho da equipe e dos negócios
Aplicações de operações de empréstimo
As solicitações de serviço de empréstimo comercial e pessoal são compatíveis com os seguintes aplicativos:
- Operações de empréstimo comercial
Com este aplicativo, você pode gerenciar o serviço de empréstimo comercial. Um empréstimo comercial é um empréstimo obtido por uma empresa (conta) para atender aos seus requisitos de negócios.
Você pode habilitar o Business Loan Operations instalando a aplicação Financial Services Business Loan Operations (sn_bom_loan_b2b) de ServiceNow Store.
- Operações de empréstimo pessoal
Com esta aplicação, você pode gerenciar o serviço de empréstimo pessoal. Um empréstimo pessoal é um empréstimo obtido por clientes individuais (consumidores) para atender às suas necessidades pessoais. Por exemplo, um empréstimo imobiliário ou um empréstimo de carro.
Você pode habilitar o Personal Loan Operations instalando a aplicação Financial Services Personal Loan Operations (sn_bom_loan) de ServiceNow Store.
Solicitações de serviço de empréstimo
| Empréstimos pessoais | Empréstimos comerciais |
|---|---|
| Pré-pagamento parcial | Pré-pagamento parcial |
| Perdão de empréstimo | Perdão de empréstimo |
| Diferimento do empréstimo | Diferimento do empréstimo |
| Baixa do empréstimo | Baixa do empréstimo |
| Reembolso perdido | Reembolso perdido |
| Violação de contrato | Violação de contrato |
| Reestruturação de empréstimo | Reestruturação de empréstimo |
| Redução do empréstimo | |
| Transferência de empréstimo |
Personas de operações de empréstimo
| Persona | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Administrador de empréstimo responsável pela configuração da aplicação. |
| Solicitantes | Clientes e funcionários da filial que enviam solicitações de empréstimo e verificam o status dos casos. Três tipos de usuários podem enviar solicitações de empréstimo:
|
| Executantes | Agentes de middle ou back office de instituições financeiras que trabalham com operações de empréstimo. Eles são responsáveis por trabalhar em casos de empréstimo e tarefas (como tarefas de serviço de crédito e tarefas de serviço de documentos) que entram em serviços de empréstimo. Esses três agentes trabalham em solicitações de empréstimo:
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