Explorar o Commercial Lines Claims
Representantes, processadores, reguladores, agentes de investigação especial e gerentes de primeiro aviso de perda (FNOL) podem usar a aplicação Commercial Lines Claims para criar e gerenciar sinistros de seguro comercial.
Com a aplicação Commercial Lines Claims, você pode gerenciar a iniciação, o processamento e a resolução de sinistros de apólice de seguro para seus clientes comerciais a partir de um fluxo de trabalho centralizado. Com este aplicativo, você pode coordenar com departamentos de investigação especial e escritórios para gerenciar tarefas de sinistros. Você também pode coletar e validar a documentação necessária do sinistro, investigar o sinistro e liquidá-lo.
Principais recursos
- Modelo de dados de sinistros que você pode usar para criar qualquer serviço de sinistros
- Fluxos de trabalho de sinistros que você pode gerenciar usando casos em uma aplicação dedicada
- Visualização de todos os registros de sinistro de um cliente
- Playbooks e espaços dedicados que são criados para várias personas de sinistro
- Principais estatísticas e desempenho que você pode gerenciar e rastrear com ServiceNow® Performance Analytics e Mineração de processos
- Fluxo de trabalho de linha de base em que você pode exibir os sinistros desde o primeiro aviso de perda até o fechamento do sinistro
Commercial Lines Claims personas
| Persona | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Administrador de sinistros que é responsável pela configuração da aplicação. |
| Representante do primeiro aviso de perda (FNOL) | Pessoa do front office que cria um caso de sinistro em nome de um cliente e carrega documentos relevantes. |
| Processadores de sinistros | Processadores no middle ou back-office das seguradoras que trabalham com sinistros. Eles trabalham em casos de sinistro e tarefas que entram em serviços de sinistros e fecham os casos de sinistro. |
| Agentes da Unidade de investigação especial (SIU) | Departamento que investiga possíveis casos de sinistros de fraude. |
| Regulador de sinistros | Pessoa que coleta e verifica documentos, detalhes da avaliação de sinistro e benefícios de seguro, como despesas, franquias e coberturas. O regulador também determina se uma investigação de fraude é necessária e, em seguida, resolve o sinistro. |
| Gerente de sinistros | Gerente que aprova reservas e solicitações de pagamento e pode exibir uma visão geral de todos os sinistros, incluindo Mineração de processos painéis e Performance Analytics painéis e relatórios. |