Definir modelos de resposta para Financial Services Complaint Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie ou modifique um modelo de resposta para definir uma mensagem reutilizável que pode ser copiada para um caso de reclamação ou formulários de tarefa para fornecer mensagens rápidas e consistentes aos clientes.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o escopo esteja selecionado para a aplicação Financial Services Complaint Management. Para obter mais informações, consulte Selecionador de aplicações.

    Função necessária: sn_bom_compl.admin e sn_templated_snip.template_snippet_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Cada modelo está associado à tabela Caso de reclamação [sn_bom_compl_service] de Financial Services Complaint Management. O modelo pode ser configurado para incluir variáveis extraídas dessa tabela. Além disso, use o construtor de condição para definir quando um caso atende aos critérios de um modelo, como para uma definição de serviço específica.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Configuração do modelo de resposta.
    2. Crie um modelo de resposta.
      Para obter mais informações, consulte Criar ou modificar um modelo de resposta.
      Aparece a lista relacionada de Canais.
    3. Na lista relacionada Canais, associe um canal ao modelo de resposta.
      Os canais limitam o modelo de resposta somente aos canais que você associa, por exemplo, bate-papos, e-mails ou formulário. Um modelo de resposta sem um canal não estará disponível para uso.
      • Clique em Novo para criar um novo canal que será adicionado ao modelo de resposta.
        Nota:
        Para obter informações sobre os campos de formulário do Canal de modelo de resposta, consulte Criar um canal de modelo de resposta.
      • Clique em Editar para acessar e adicionar um canal existente ao modelo de resposta.
      O formulário de Modelo de resposta é retornado.
    4. Clique em Atualizar.