Painel do Financial Services Personal Loan Operations
Com o painel Financial Services Personal Loan Operations, você pode obter informações sobre o desempenho de sua equipe e de sua empresa em casos de empréstimo pessoal. Você pode monitorar o status dos casos de empréstimo, ver tendências e ver os detalhes de uma única exibição.
Para qualquer duração determinada, você pode exibir os detalhes dos casos em aberto, dos novos casos e dos tempos médios de encerramento dos casos de empréstimo. Este painel é ativado automaticamente quando você instala a aplicação Financial Services Personal Loan Operations.
Funções necessárias de Now Platform
- sn_bom_loan.b2c_manager, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
- sn_bom_loan.b2c_admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.
Acessar os painéis de Financial Services Personal Loan Operations
Para acessar o painel Financial Services Personal Loan Operations, navegue até ( 
).
Como alternativa, você pode navegar até .
Você também pode acessar o painel a partir do Platform Analytics Espaço. Para obter mais informações sobre Platform Analytics Espaço, consulte Centro de análise.
Se você atualizou de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel original navegando até .
Casos de uso
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerente de empréstimo | Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de empréstimo pessoal e fazer o seguinte:
|
| Administrador de empréstimo | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Percentual de casos em aberto com ANS violados
- Percentual de casos em aberto que violaram um ANS em um determinado dia. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: [[Número de casos em aberto com ANS violados] / [Número de casos em aberto]] * 100
- Número médio de casos em aberto por agente
- Número médio de casos em aberto para um agente em um determinado dia. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: [[Número de casos em aberto] / [Número de agentes]]
- Idade média dos casos em aberto
- Pontuação de detalhamento e tendência de casos em aberto por idade (em dias). A pontuação de cada serviço é calculada de acordo com esta fórmula: [[Soma da idade dos casos em aberto] / [Número de casos em aberto]] / 24
- Número de novos casos
- Detalhamento de novos casos por serviço, agente ou grupo de agentes nos últimos sete dias. Os dados dos casos são coletados da tabela [sn_bom_loan_service].
- Tempo médio de encerramento dos casos
- Detalhamento do tempo médio de encerramento (em dias) de casos por serviço, agente ou grupo de atribuição nos últimos sete dias. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula: [[Soma da duração dos casos encerrados] / [Número de casos encerrados]] / 24
Detalhamentos
- Agente
- Grupo de agentes
- Grupo de atribuição
- Idade
- Service