Painel do Intelligent Servicing for Fraud
Intelligent Servicing for Fraud contém um painel pré-configurado com visualizações de dados acionáveis que podem ajudar sua organização a melhorar seus processos de negócios e quantificar o valor do autoatendimento.
O painel Intelligent Servicing for Fraud permite monitorar o status dos casos de fraude, ver tendências e detalhar os detalhes de uma única exibição. Para qualquer duração, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram o ANS e os casos em aberto que precisam de atenção imediata.
Funções necessárias de Now Platform
sn_bom_fraud.manager, necessário para ver os widgets e os dados do painel.
- sn_bom_fraud.admin, necessário para editar o painel.
Acessar os painéis de Intelligent Servicing for Fraud
Para abrir o painel, navegue até .
Casos de uso
Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Gerenciador de fraudes | Precisa obter visibilidade sobre o status dos casos de fraude e fazer o seguinte:
|
| Administrador de fraude | Precisa ser capaz de personalizar exibições. |
Indicadores
- Número de casos encerrados com ANS violado
- Contagem de casos de fraude encerrados em um dia que violaram o ANS.
- Número de casos encerrados com ANS
- Contagem de casos de fraude encerrados nesse dia dentro do ANS. Este indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam ao ANS versus casos que violaram o ANS.
- Número de casos encerrados
- Contagem de casos de fraude encerrados no período selecionado em que os detalhamentos são Origem da fraude, Serviço e Classificação de risco.
- Casos de fraude com baixa
- Para o período selecionado, contém o valor total de baixa de casos de fraude encerrados que passaram pelo processo de baixa em que o detalhamento é Serviço.
- Casos de fraude com opção de recuperação
- Para o período selecionado, contém o valor total de recuperação de casos de fraude encerrados que passaram por processo de recuperação em que o detalhamento é Serviço.
- Casos em aberto
- Contagem de casos em aberto a partir de hoje. O indicador é usado para comparar e ver a tendência do número de casos criados versus casos encerrados versus casos em aberto.
- Número de casos criados
- Contagem de novos casos de fraude criados hoje. O indicador é usado para comparar e ver a tendência do número de casos criados versus casos encerrados versus casos em aberto.
- Tempo médio para encerrar o caso
- Detalhamento do número médio de horas para encerrar casos de fraude. A pontuação é calculada como: [FSO Fraud.Soma da duração dos casos encerrados]/[FSO Fraud.Número de casos encerrados]
Detalhamentos
- Serviço de fraude
- Origem da fraude
- Classificação de risco de fraude
Filtros
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| Serviço de fraude | Opção | Mostra todos os serviços ativos definidos para a tabela Caso de fraude [sn_bom_fraud_case]. |
| Classificação de risco de fraude | Opção | Mostra todas as classificações de risco ativas para a tabela Caso de fraude [sn_bom_fraud_case]. |
| Origem da fraude | Opção | Mostra todos os tipos de origem ativos para a tabela Caso de fraude [sn_bom_fraud_case]. |